Если не возможно вернуть денежные средства то хотя бы как наказать компанию?

Если не возможно вернуть денежные средства то хотя бы как наказать компанию?

16 июня в воскресенья я зашёл в магазин Связной расположенный в т\ц Щука (по адресу г. Москва ул Щукинская д.42). Консультант девушка предложила оформить в кредит ту модель что меня заинтересовала мобильный телефон asuas Zenafon MAX Pro M1-ZB602KL . Я сказал что это предложение мне интересно, я согласен но без доп. услуг и аксессуаров, она сказала что кредит можно оформить только на этих условиях. Я отказался. После чего она предложила мне ну давайте попробуем: после этого пока я разговаривал с молодым человеком об аксессуарах их стоимости и о том что мне легче заказать их из Китая т.к они будут дешевле. Он так же пытался меня убедить в том что лучше брать всё сразу, на что девушка оформлявшая мне кредит сообщила молодому человеку: он не хочет брать не гарантию ни аксессуары (имея в виду меня). Пока она занималась оформлением кредита я спросил сколько стоит защитное стекло, консультант​ молодой человек сказал 900 р, после того как я уточнил установка защитного стела будет БЕСПЛАТНОЙ? и получив утвердительный ответ я дополнительно приобрёл защитное стекло за отдельную плату с банковской карты которую сразу и оплатил.

Далее, Девушка сообщила мне: поздравляю Вам одобрили заявку правда один банк.

После чего мы подписали с ней документы дополнительно я приобрёл и отдельно оплатил ещё защитное стекло по б/н с карты сбербанка. После того как мне наклеил секло молодой человек на руки я получил:

1) Телефон

2) коробку от него с зарядным устройсвом, проводом и инструкцией.

3) памятку клиента

4)График платежей

После того как настало время платить по кредиту я понял что меня обманули потому что не рассказали мне о том что включили туда дополнительно под номером 2- (Гарантия, доставка, подъём,настройка, установка, услуги связи) на общую сумму 7358. руб. 00 коп.

Хотя я даже не знаю что входит в эту услугу и за что собственно такая сумма, никаких настроек, доставок, подъёмов а тем более казание услуг связи оказано не было - Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ ЧТО С ЭТОЙ УСЛУГОЙ МНЕ ПОЛАГАЕТСЯ, что входит в гарантию за эту сумму, при звонке к вам на 88005500770 не один из операторов мне так же сообщить это не смог.

А выяснилось это случайно, когда я внёс первый взнос а на следующий день позвонил в банк и захотел закрыть кредит раньше, выяснилась что общая сумма 18389 я думал что эта сумма это с учетом переплеты за 10 мес.

Считаю что что оформление кредита произошло с нарушением, мне не была предоставлена информация полностью, так же на руки я не получил ни договора ни чека (ни товарного ни кассового).

На сколько я понимаю должны быть какие то стандарты обслуживания и оформления кредита, где должны сообщать всю информацию, о том из-за чего получилась такая сумма. Мне продали за 7358 рублей услугу о которой я не чего не знаю.

После звонка в банк и неоднократных звонков в вашу службу поддержки мне предложили поехать в сам магазин,17 июля я приехал в салон связи связной в т\ц Щука расположенный на 1 этаже не больше 100 метров от входа в сам т\ц, мне сообщили что девушка которая оформляла мне кредит нет, а сообщить информацию может только она, и предложили приехать в воскресенья. Так как сам я нахожусь в МО и ездить так часто в Москву не могу, прошу вас разобраться в этой ситуации, Большая просьба: сообщите мне пожалуйста что же \входит в эту услугу за 7358 р о которой я не чего не знаю​ и узнал только благодаря приложению банка когда скачал, т.к ни один сотрудник ни банка ни вашей тех поддержки мне эту информацию не предоставили​ (почта банк, скрин прилагаю к письму) .Я реально устал звонить к вам потому что либо не могут ответить на мои вопросы (допустим что входит в эту услугу) или каждый спец. Тех поддержки говорит по разному то должны дать чек то не должны.

ПОЖАЛУЙСТА свяжитесь со мной по телефону и сообщите для начала хотя бы что же входит в эту самую услугу.

Буду благодарен за обратную связь в итоге в тех поддержке сначала сказали что письмо в компанию на почту пришло, потом через 2 дня перезвонив оно странным образом пропало, пытался 2 дня отправить полный отзыв, не доходят, пока не попросил специалиста заполнить просьбу самой, в итоге пришёл ответ:

Приносим извинения за доставленные неудобства. Наши коллеги в магазине всегда рассказывают информацию по товарам, услугам и условиям кредитования в момент покупки. Для приобретения аппарата в рассрочку требуется вместе с ним взять дополнительное сервисное обслуживание, аксессуары и настройки, чтобы банк рассмотрел выдачу займа без переплаты для Вас. Своей подписью в документах Вы подтверждаете, что со всей информацией в письменном виде ознакомлены. Стоимость была озвучена, а услуга оказана в установленном Вами объёме. Выполнить заявленные требования мы не можем.

Ваш отзыв, конечно, не остался без внимания. Он разобран с руководством и менеджерами отделения, проведена разъяснительная беседа.

Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, объединенная компания "Связной" | "Евросеть".

Как их можно наказать? На руках нет не договора, ни чеков?