Неисправный аппарат для маникюра - когда ждать решения и возможность требования возврата денег

17.08.2019, 16:08

• г. Краснодар

Заказала аппарат для маникюра в интернет-магазине. В первый же день, как я его получила, в процессе использования аппарат оказался неисправным, то включался, то выключался, в общем работать было невозможно. Я написала об этом в службу поддержки, меня попросили прислать видео, где видно неисправность аппарата, что я и сделала. После этого мне ответили, чтоб я прислала аппарат обратно для проведения диагностики и решения вопроса. Аппарат я отослала на следующий день, уведомив об этом менеджера и предоставив трэк для отслеживания. Аппарат пришел уже неделю назад, но до сих пор лежит на почте, я написала об этом менеджеру, на что она ответила, что сегодня представитель заберёт, после чего прошло ещё пару дней, аппарат все ещё не почте. В общем, разные бывают ситуации и если бы они оперативно реагировали и решали вопрос, претензий бы не было, я бы подождала, но аппарат мне нужен уже сейчас для работы, а я даже не знаю сколько мне придется ждать и заберут ли они его вообще с почты. Вопрос в том, есть ли установленные разумные сроки, в которые продавец должен решать подобные вопросы и можно ли требовать возврата денег, если они не будут предпринимать никаких действий, хотя бы чтоб просто забрать его с почты?

Читать ответы (1)

Интернет магазине
Претензий не было
Никаких действий

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

17.08.2019, 16:12,

г. Темрюк

Заберут или нет не Ваша проблема, Вам нужно было сразу предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, что нужно делать сейчас.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 31 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Неисправный аппарат для маникюра - когда ждать решения и возможность требования возврата денег

Краснодар - онлайн услуги юристов