Проблема с ремешком часов и отказ в гарантии

Question

Часы были приобретены в декабре 2011 года, ремешок имел сверху белый окрас, а с внутренней стороны бежевый, изготовлен якобы из натуральной кожи. Уже после нескольких дней эксплуатации ремешок часов потерял свой первоначальный вид, а именно: белая поверхность ремня потемнела, а в том месте, где два ремешка накладываются друг на друга (после застёжки) белая поверхность ремня окрасилась в бежевый цвет, т.е в цвет тыльной стороны ремня. Попытки почистить ремень не увенчались успехом. После месяца использования часов я обратилась в СЦ для замены ремня другого качества, мне предложили подождать неопределённый срок, т.к. часы имеют нестандартное крепление. Через месяц мне сообщили о том, что возможно заказать точно такой же ремень за мой счет. Я отказалась и написала претензию на возврат денег, в претензии отказано, сославшись на то, что в результате эксплуатации произошел естественный износ ремешка и его окрас, а это не гарантийный случай. Помогите, пожалуйста, разобраться.

Панченко Владимир Григорьевич · Answer

Для правильного ответа на Ваш вопрос,следует видеть гарантийный талон на изделие и основные требования по гарантии. Если изготовитель не указал  отдельной строкой гарантию на комплектующие(в.т.ч. ремешок) то на данное комплектующие распостраняется общий срок установленный на изделие.  Естественный износ  ремешка должен быть подтвержден заключением независимой экспертной организаии. Проведение экспертизы в течении срока гарантии  обязанность продавца.  Продавец и СЦ не являются независимыми,поскольку   их взаимоотношения урегулированы договором на  гарантийное обслуживание.

Проблема с ремешком часов и отказ в гарантии

Продавец отказался удовлетворить претензию на стулья с вытрескавшимся покрытием - как защитить свои права?

«Ремешок часов поломался - что делать в случае отказа от гарантии?»

Что делать, если металлический ремешок часов сломался через 3 месяца, а гарантия на ремешки не распространяется?

Проблемы с кожаным ремнем - почему он оказался непригодным к носке?

Проблема с покупкой мебели в ванную комнату - магазин не выполняет свои обязательства

Проблема с кожаным ремешком наручных часов Diesel - отслоение и подозрение на не натуральный материал.

Недовольство качеством ремня - можно ли вернуть ручные часы?

Продавец отказался принять сломанный телефон на гарантийный ремонт - как защитить свои права и получить возмещение?

Как поступить, если продавец не взял телефон на проверку качества и экспертизу в рамках моей претензии о возврате денежных средств

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59