Оплатили товар в интернет магазине (за электро-велосипед). Прошло два месяца а товар из США до сих пор не пришел. Что делать?

Здравствуйте!

Чтобы точно ответить на ваш вопрос, нужно знать условия оформления заказа; оферты, правил, документов, размещенных на сайте. В указанных документах должен быть написан порядок урегулирования вашей ситуации. Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования. Вы можете обратиться в суд, если есть основания.

Прежде чем открыть спор, проверьте отправил ли Вам продавец код почтового отправления. Это можно уточнить в «Истории заказов», в списке заказанных товаров. Если кода нет, то свяжитесь с продавцом и попросите такой код. Иногда его просто забывают выслать покупателю. В случае, если такой код имеется или продавец по Вашей просьбе предоставил его, то попробуйте отследить посылку на сайтах почтовых служб. Посылки из США обычно отслеживаются на сайте USPS. Когда посылка пересекает границу с Россией, её можно начать отслеживать на сайте Почты России. Если этот сайт указывает, что отправление находится в процессе доставки, то дождитесь крайнего срока, когда ещё можно открыть спор. Обычно это 30 дней после крайнего из указанных сроков. Если ничего нет то отправляйте претензию.

Здравствуйте, Владимир!

Владимир, можно написать претензию на адрес интернет-магазина о том, что срок доставки велосипеда по договору нарушен.

Согласно ст. 27. Закона о защите прав потребителей (далее - ЗОПП)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В претензии можно потребовать от интернет-магазина следующее:

Согласно ст. 28. ЗОПП

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

И дополнительно, что ещё можно предпринять:

Согласно ст. 26.1. ЗОПП

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Всего доброго!