Заказал товар по телефону в интернет магазине пришло не тот товар.

Здравствуйте,

Если заказывали другой товар, отправляйте его обратно, как ошибочный, требуйте правильного товара или возврата оплаченной суммы за товар.

Желаю Вам удачи и всех благ!

Добрый день! Вы вправе отказаться от товара, напишите претензию и отправьте ее продавцу.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

Здравствуйте. Пишите претензию продавцу и через 30 дней после ее отправки подавайте иск в рамках закона о защите прав потребителей.

К иску нужно приложить следующие документы:

- Выписку с лицевого счета банковской карты о переводе денег;

- Скриншот Вашего заказа (если есть);

- Почтовую квитанцию о получении заказа;

- Переписку по электронной почте или телефонную переписку с продавцом (можно заверить у нотариуса)

- Записи телефонных разговоров с продавцом.

- Ваш паспорт;

- Выписку из ЕГРЮЛ на продавца (если известны ОГРН и ИНН).