Что делать, если покупатель желает вернуть бу унитаз? Какие статьи закона помогут в данной ситуации?

Здравствуйте. Можете попробовать ссылаться на статью 25 ЗОПП. Если унитаз исправен, то потербитель может его обменять в том случае, если товар не подошел ему по размеру/фасону/цвету и т.п. На это указывает ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Однако, если он был в употреблении, то, при отсутствии дефектов (брака, выявившегося в процессе эксплуатации), вернуть его невозможно. СМ. ниже:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Ваш товар не относится к перечню технически сложных товаров, поэтому может подлежать обмену, однако если он соответствует условиям, указанным в статье (не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки и т.п.)

Всего хорошего.