Пассажиры остались без рейса из-за отсутствия информации на табло и непоняток в аэропорту - как получить компенсацию?

У нас просто наистраннейшая ситуация - вчера вечером у меня с мужем должен был состояться вылет из аэропорта Шереметьево в гуаньчьжоу, Китай. Рейс в 21.15. Мы заблаговременно приехали в аэропорт, на главном табло было указано - регистрация в гуаньчьжоу продолжается в 42-47 окне, мы как белые люди встали в эти окна... Перед нами очередь до стойки, одни китайцы. В 8.30 очередь начала активно двигаться. Но когда мы дошли до стойки - менеджер сказала, что мы стоим на рейс в другой город в Китай! На нашу фразу как в другой когда мы стоим согласно том, что у вас транслирует я на табло - нас просто отправили к рядом стоящей стойке номер 48 на которой просто горела надпись о вип пассажирах. Представитель аэропорта развёл руками и сказал регистрация окончена, самолёт готовится к взлету, задерживать его не будут. О том, что регистрация закончена не было сообщено, ни на главном экране, ни по громкой связи оповещения в аэропорту, ни на табло возле стоек регистрации с 42 по 47 и на том же самом 48 окне. Вообще никаких опозновательных знаков. Мы связались с горячей линией аэропорта, объяснили мм все как есть, на что представительница ответила, что отсутствие каких либо записей на табло над каждой стойкой у них было по причине того, что авиа перевозчик диктует условия, что там должно быть, в данном случае авиакомпания настаивал, чтобы её рейсы именно так отражались на табло - то есть никак - название компании чинаэирлайнс и надпись латиницей - эконом. Но про оповещения пассажиров - ноль. Мы затребовали поднять записи с камер, где видно, что ни один представитель авиакомпании или аэропорта, не узнал есть ли ещё на наш рейс пассажиры... Все просто и тихо все закончили... Даже очереди не разделены - все стоят в одни и те-же окна! Как понять когда началась регистрация на другой рейс, если на главном табло не закончена ещё предыдущая? Мы естественно не попали на рейс и с нами ещё 2 пассажира... А у них стыковка... Я считаю это не наша вина, что мы не попали на борт, как можно находится в аэропорту и быть полностью дезинформированным и самим аэропортом и авиакомпанией? И как теперь получить компенсацию за билеты хотя бы?