На водонагреватель Аристон на бак гарантия 5 лет. Бак потёк через 3 года.

Добрый день! Смотрите его гарантийный срок? Предъявляйте претензию к производителю.

Вы вправе предъявить претензии по качеству товара в течение всего гарантийного срока. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара (ст. 477 ГК РФ).

Здравствуйте.

Обращайтесь в магазин с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Пишите претензию. Должны заменить.

Обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать ремонт или замены.

Добрый день. Возможно в документах на покупку бака был расширен срок для гарантийного ремонта? Почитайте всю документацию. Обратитесь в сервисный центр, они объяснят какой срок.

Доброго Времени суток!

ПИшите претензию продавцу - экспертиза - возврат денег. + через суд взыскивайте все убытки из за залива

Удачи ВАМ! Всегда рады помочь

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Напишите досудебную претензию, а при отказе обратитесь с иском в суд.

Надо минимизировать размер ущерба. Оспорить отчет оценщика нанятого потерпевшей стороной т т.д. Спасибо за обращение на 9111.

Здравствуете.

Претензию продавцу - экспертиза - возврат денег. + через суд взыскивайте все убытки из за залива

Помимо гарантийного срока естьещё срок безопасной эксплуатации от обычно не менее 10 лет!

Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.

С уважением коллектив ООО "ОРИОН".

Сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, мастер письменное заключение об отказе выдал?

Паспорт на изделие есть?

В разделе про гарантию говорится об обязательной замене анода в течение определенного промежутка времени?

Замена анода была произведена в оговоренный период?

Здравствуйте. Отказ правомерный.

Коллега выше не права.

Такой отказ неправомерен. Гарантия, это вообще такая дурацкая штука, с которой в России любят очень обманывать.

Есть гарантия, нет гарантии - абсолютно не важно, т.к. продавец ВСЕГДА отвечает за недостатки товара, которые возникли до продажи.

Другой вопрос в том, следствием чего стали эти недостатки?

Т.к. у бака есть гарантия, то доказывать как появились недостатки должен продавец.

Более того, продавец за свой счет должен этот бак и на проверку отвезти.

Заодно проверят, тот ли это бак или нет.

Мне судья сказала доказать, что я принес именно тот товар который купил. Чек, выписка с банка и оригинальная коробка с серийными номерами её не заинтересовали. Показал наклейку в руках которая была на товаре. Сказала что наклейка должна быть на товаре, а не в руках. Мол нашел где-то такой же сломанный товар и пытаюсь вернуть. Другое дело если бумажка была бы приклеена. Решение ещё не вынесено, но сказала что шансов нет.

Андрей, пишите заявление о выполнении работ по гарантии, если откажут, тогда пишите заявление или о замене водонагревателя или о расторжении договора купли-продажи водогрейки и возврата денежных средств, если получите письменный отказ или не получите ответа в течение 10 дней, тогда в суд.

Если на бак установлен гарантийный срок, и появились дефекты не по вашей вине, то нет оснований для отказа в удовлетворении претензии. У нас был подобный спор, и суд принял сторону покупателя.

Здравствуйте.

По этому основанию не могут.

Они не правы должны выдать новый талон, необходима письменная мотивированная претензия.

Татьяна, напишите претензию на возврат товара, если откажут или не ответят, через 10 дней обращайтесь в суд с иском.

Получайте письменный отказ на претензию и обращайтесь в суд.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ, не вправе отказать в принятии водонагревателя по гарантии. Ст.1 Закона установлено что указанный закон регулирует взаимоотношения между потребителем и продавцом, документ подтверждающий покупку является кассовый чек. В соответствии со ст.493 гражданского кодекса РФ, договор розничной купли продажи является заключенным с момента выдачи кассового чека.

В соответствии с пунктом 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ, Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Следовательно отсутствие гарантийного талона, не является основанием для отказа в удовлетворении требований, тем более им известно что какой гарантийный срок устанавливается на данный вид товара, и по закону гарантия не может составлять менее 2-ух лет.

А что написано в договоре купли продажи? Гарантия действительно 7 лет при прохождении ТО (то есть гарантия под условием)?

Если таково было условие для гарантии. То ремонт за ваш счет, к сожалению. Читайте инструкцию эксплуатации. Часто обманывают.