Возможность возврата компьютерной мыши без чека и упаковки согласно закона о защите прав потребителей

18 статья ЗоЗПП товар ненадлежащего качества. Пишите заявление по данной статье, но во-первых надо восстановить чек. Нужно будет написать заявление на восстановление чека. Продавец в праве требовать проведение проверки качества и забрать ее на 20 дней все завист от продавца конечно же. Могут обменять вернуть без проверки качества т.к. товар не сложнотехнический.

Добрый вечер Павел! Попробуйте воспользоваться ст. 25 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Таким образом Вы можете попробовать заявить продавцу о том, что товар не подошел по вышеперечисленным причинам, и попросить заменить его. В случае отсутствия аналогичного товара Вы вправе потребовать возврата денежных средств. Однако учтите, что без чека или иного подтверждающего оплату документа сделать это будет проблематично. Хоть закон и предусматривает свидетельские показания, однако указанный вид доказательств принимается в судебном порядке.

Остается надеяться только на лояльность магазина и на его клиентоориентированность.

И еще один совет от юриста - всегда сохраняйте все чеки.