Как защититься от недовольного клиента, требующего наказания в медицинской поликлинике?
РИНА:
Здравствуйте! Я работаю в поликлинике медсестрой, один клиент не хотел уходить с приема после его окончания, задерживая последующие приемы клиентов, после моих настоятельных напоминаний об окончании приема он погрозил пожаловаться начальству, что и сделал, требуя наказания. У меня есть основания для беспокойства? Если да, то каковы мои аргументы в защиту, ведь такая ситуация может повториться неоднократно, а прием должен придерживаться регламента? Мы ведь теперь сфера услуг?
При требовании от руководства объяснительной по этому сигналу, объясните свою позицию. Впредь пользуйтесь поддержкой администратора Вашей клиники. Сообща проще решите ситуацию.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 27 из 47 432 Поиск Регистрация