EMS почта России не выполнила условия экспресс-доставки - как подать в суд?

50₽ VIP

16 марта из г. Москвы в г. Санкт-Петербург мне была отправлена посылка службой EMS почта России экспресс доставка с трекинг номером EA235439552RU , 0,175 кг, стоимость пересылки 330 рублей, сроки 1-2, критические сроки 4 дня.

Я отслеживаю посылку по трекингу, на 4 день она уже была в Петербурге, но на 7-ой день появилась надпись, что была Неудачная попытка вручения, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ EMS СЦ, Иная, позвонив по телефону я узнала, что проблемы были со стороны почты и мне предложили доставить посылку в удобный для меня день, я договорилась на субботу 7 апреля, сказали что с 9 до 19 придет курьер, точнее время сказать не могут, я просидела дома весь день ни курьера ни звонка не последовало, я позвонила снова, мне сказали, что действительно курьера никто не отправлял, и перезаписали доставку на воскресенье, в воскресенье ситуация повторилась, никто не пришел, я позвонила и доставку переоформили на следующую субботу 14 апреля. В субботу 14 апреля опять курьер не пришел. Я позвонила, и мне сказали, что курьера никто не отправлял и предложили позвонить в отделение на комсомола 37, по телефону 334 28 16. Я звонила весь день, трубку не сняли. По горячей линии EMS 8 800 200 50 55 мне сказали, что они не оформляют доставку, они отправляют только устную просьбу в отделение.

Через горячую линию я написала жалобы, но у меня нет никаких доказательств на руках, потому что оператор сказала, что эти жалобы устные. Поэтому я до сих пор не дождалась ответа.

Еще оператор сказала мне, что стоимость 330 рублей, котрые я плачу за данный сервис от двери до двери оказывается это стоимость только доставки из Москвы в Питер, а курьер до моего адреса доставляет бесплатно. Поэтому они и не отправляют курьеров ко мне, а предлагают самой забрать отправление с неудобного для меня адреса на Комсомола 37, либо доплатив еще 150 рублей переоформить на мое ближайшее отделение. Я бы хотела понять за что мне надо отдать полтыщи рублей? За то что это обычное отправление за 50 рублей, с затянутыми сроками, измотанными нервами, и самостоятельным обычным получением на почте?

Мне сказали, что я должна буду оплатить услугу, а потом написать заявление на возмещение и прикрепить чек, и тогда в течении 2 месяцев почта решит, возвращать мне стоимость такой доставки или нет. Но поскольку из Москвы в Петербург посылка была доставлена, а курьер от почты до моего дома бесплатный, то мне и нечего надеяться ни на какие возмещения.

Мне кажется, что это мошейничество чистой воды, на сайте написано от адреса до адреса, а по факту на мой адрес никто и не собирается. Как я могу подать в суд на EMS почта России?