Будет ли это очередным аргументом в суде в нашу пользу и то, что я вернусь в РФ только в феврале 2020 года?

12 ноября я брал потребительский кредит в банке, "Восточный экспресс банк" расположенного по адресу Россия, г. Калининград,​ Ленинский проспект 103-109 (недавно почитал отзывы о нём, и интернет завален негативными отзывами и много схожих ситуаций с моей и рейтинг банка очень низок). В ходе общения с менеджером банка, я (и мой СВИДЕТЕЛЬ ПРОИСХОДЯЩЕГО - мама) говорил (неоднократно) о том, что мне не надо никаких дополнительных карт, страховок и т.д., т.к. у меня есть страховка от моей фирмы, в котороя я работаю и она очень весомая и неоднократно покроет все расходы в случае травмы/гибели. На что менеджер нас уверяла, что ничего дополнительного не будет и будет выдана ТОЛЬКО та сумма, которая мне необходима-300 тысяч рублей. В конце нашего общения с менеджером на мой очередной вопрос она ответила "вам будет выдана сумма в районе 286 тысяч рублей", т.к. это условие банка. И ни о каком % за снячие наличными мы не были предупреждены, хоть мы и спрашивали. Я согласился на эту сумму. Начали подписывать документы, менеджер торопила и говорила о том, что надо скорее всё подписать, т.к. банк скоро закроется (на следующий день 13 ноября 2019, я улететал на работу за пределы РФ где и сейчас нахожусь), подкладывала листы не особо дав ознакомиться. В процессе подписания документов, менеджер выдала пластиковую карту и сказала, что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие банка, которое нельзя отменить и, если не использовать эту карту, но никаких переплат НЕ БУДЕТ И КАРТА ЭТА БЕСПЛАТНАЯ. После подписания документов,, мы ПРОСИЛИ ВЫДАТЬ НАМ ВСЕ наши документы. На руки получили ТОЛЬКО ПЕРВУЮ СТРАНИЦУ кредитного договора (где ничего особо не расписано), несколько страниц договора по карте (где также нет никакой инфоимации о страховке) и всё! Менеджер ответила, что вам больше на руки ничего не дадим и это условие банка!

В обед 13 ноября я улетел на работу за пределы РФ. Через месяц (16 декабря 2019 года), моя Мама пошла досрочно закрывать кредит, на что ей сказали, что вы должны ещё 65 тысяч рублей за страховку жизни (дебетовая карта "Суперзащита") которая была включена в кредит, плюс ещё какие-то непонятные проценты. Она, конечно же, не согласиласб и написала мне.

После этого мы начали разбираться с банком, я начал писать на горячую линию этого банка, переписываемся несколько дней и никакого результата. Мне на майл они ответили, что (якобы), мы провели проверку и ничего подозрительного не увидели, а вы подписали. Я по электронной почте (где мы с банком вели переписку) направлял в банк запрос предоставить копии договора, они откази и сказали, что ТОЛЬКО НА ПЛАТНОЙ ОСНОВЕ. Направлял запрос на горячую линию банка о предоставлении видео/аудио записи с камер видеонаблюдения, чтобы мы могли разобраться в досудебном порядке или для подтверждения моих слов в суде. Получил отказ. Сейчас моя мама будет закрывать досрочно кредит со всеми страховками, чтобы не шли проценты.

Скажите, пожалуйста, при полном досрочном погашении кредита, какую ремарку говорящую о том, что мы не согласны с навязыванием ОБМАННЫМ ПУТЁМ страховки, сокрытии информации сотрудником банка, моя мама может оставить на бланке и как правильно пуступить? Какие документы должны требовать от банка? Куда жаловаться и с чего начинать судебный процесс? Будет ли приобщено к протоколу суда показания моего свидетеля (Мамы)?

Спасибо за консультацию!

P.S. Нам никто не сказал, что в тачении 2-х недель мы может отказаться от страховки, о которой мы и не знали. Я и сейчас нахожусь за пределами РФ, но у моей Мамы есть доверенность на погашение кредита и т.д. в этом банке. Но и там конкретно не написано что она "может отказаться и закпыть страховку". Будет ли это очередным аргументом в суде в нашу пользу и то, что я вернусь в РФ только в феврале 2020 года?

Конечно, это очевидно, что сотрудник банка действовал из корысти и специально ввёл нас в заблуждение и нам врал, чтобы мы оформили такой не выгодный кредит и она получмла премию.

Мои представители уже познакомились с бывшим сотрудником этого банка и она подтвердила, что так в этом банке так часто поступают и обманывают клиентов по кредитам и не только. Поэтому она с него и уволилась. Конечно, в суд она с нами не захочет идти, но факт - имеет место быть.

Спасибо!

При регистрации я указал телефон своей Мамы, т.к. нахожусь не в зоне действия мобильной сети и она владеет ситуацией.