Дефектный смартфон - возможность возврата денежных средств и дальнейшие шаги

Срок 20 дней применяется, если обнаружен существенный недостаток товара по истечение гарантийного срока, срок службы товара (ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В Вашем случае продавец не обосновано отказывает в расторжении договора и возврате денег. Срочно подавайте письменную претензию. В случае невозврата денег в течение 10 дней обращайтесь в суд.

Здравствуйте, продавец прав, согласно Закону о защите прав потребителей продавец имеет право провести экспертизу качества товара, решение о возврате будет принято по результату.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

5.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Предъявите претензию согласно Закона о защите прав потребителей, затем в суд с иском.