Проблема с ресницами клиентки - аллергия, лифт, требования на возврат денег и справка из больницы
Нарастила ресницы клиентке. У нее опух глаз на 3 й день сказала. Я ей говорю приходите снимем ресницы сказала ей что скорее всего аллергия. Но у нас неработал лифт в этот день 9 й этаж. Она сказала что непридет без лифта. Прошла неделя. Звонит муж и требует вернуть деньги. Что возил ее в больницу и сказали врачи как он выразился клей говно у вас!) Клей у меня профессиональный и со сроками все в порядке. Справку мне не предьявили сказали что им некогда этим заморачиваться. Что мне делать в этой ситуации?
Я занимаюсь наращиванием ресниц. Нарастила клиентке ресницы претензий никаких не было. Через неделю она пришла и требует возврата денег... утверждает что ресницы отвалились через день. Я занимаюсь этим уже давно и знаю что такое может быть только по вине клиента (потер сильно, заболел, или отравился и т.д.)Материалы качественные. Отвалились нарощенные ресницы вместе со своими. Я деньги не отдала она начала на меня жалобы писать. За столько лет у меня такое первый раз... Что делать?
Милана! если вы получите иск, претензию или иной документ по почте (лучше получать, а не скрываться, так как могут вынести заочное решение в ваше отсутствие и не в вашу пользу), то вам следует немедленно с копиями полученных документов обратиться к адвокату. Пока беспокоиться не о чем. Но старайтесь вести себя предельно корректно.
Спросить
Милана, если Вы уверены в своей правоте, то только защищаться всеми доступными средствами и возможностями. Обоснованно отвечайте на все требования потребителя и надзорных органов. Не исключаю и судебное разбирательство по данному делу..
Удачи Вам! В случае возникновения вопросов, обращайтесь.
СпроситьМожно ли вернуть деньги за наращивание ресниц? Вчера ходила наращивание ресниц делать, пришло домой болят глаза, слезятся, жжение. А сегодня утром одно веко опухло. Сходила в больницу, сказали аллергия, выписали таблетки и капли. Договорились с мастером сегодня снять ресницы. Вернут ли мне деньги?
Не вернут вам деньги, больны аллергией? Вы ОБЯЗАНЫ были предупредить об этом мастера. А если вы и сами не знали, то мастер и подавно не мог это знать.
Спросить
Здравствуйте! Должны вернуть в соответствии с Законом о защите прав потребителей!
СпроситьЯ индивидуальный предприниматель, владею салоном красоты, мой сотрудник оказал услугу клиенту по наращиванию ресниц. Перед наращиванием и во время него клиентка неоднократно предупреждалась о том что глаза необходимо держать закрытыми, чтобы клей случайно не попал в глаз, но к сожалению это предупреждение было устное. Клей попал в уголок глаза и было раздражение. На следующий день она пришла с претензией, что услуга ей оказана некачественно и требует вернуть ей деньги за услугу + оплатить лечение. Ресницы нигде не отвалились, держаться отлично, снимать их она не желает, хотя мы предложили их снять дабы не усугублять раздражение. Что в этой ситуации я должна сделать? Возместить лечение я не отказываюсь, а что делать с наращиванием? Ресницы выглядят отлично, снимать она их не хочет, значит ее все устраивает, в этой ситуации услуга оказана некачественно? Помогите пожалуйста.
Если вы хотиитте чтобы вам дали грамотный и качественный совет, то наверное надо прийти на консультацию к адвокату и изложить все детали
Спросить
Наталия, согласно ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Таким образом, необходимо установить недостатки выполненной работы. Обратите на это внимание клиентки. Судя по всему потребитель не может сформулировать, в чем конкретно выражается недостаток услуги. При нарушении Вами права потребителя на безопасность услуги, Вы обязаны возместить вред причиненный при оказании услуги, в данном случае вред здоровью. Все же доверьте подготовку ответа адвокату.
Спросить
Здравствуйте, Наталья.
Действительно, чтобы дать Вам совет, который бы оказался действительно полезным в Вашей ситуации необходимо изучить саму претензию. В соответствии с гражданским кодексом потребитель имеет право на возмещение вреда, причиненного недостатками услуг. В данном случае,тот факт, что ресницы держатся, еще не гарантирует то, что услуга оказана качественно. В Вашем случае лучше обратиться за юридической помощью, для составление юридически грамотного и обоснованного ответа на претензию. Чтобы избежать развития конфликта, обращения потребителя в контролирующие органы и злоупотребления потребителя своими правами.
СпроситьВ салоне была оказана услуга по наращиванию ресниц клиентке, которая попросила сделать ей длину ресниц 14 мм и 12.На что мастер предупредила её что это очень длинные в данной ситуации будут ресницы. На что та ответила, что она уже много лет наращивает и знает, но попросила ещё сделать их погуще... Мастер выполнила услугу в полном объёме,как просил заказчик. После оказания услуги клиентка посмотрев в зеркало, сказала что длинновато..., но заплатив всю стоимость услуги, ни чего не сказав ушла. Через час стал звонить ее муж и требовать возврата денег обратно, ссылаясь на то что на морозе от слёз у неё клей побелел и отслаиваться начал.. что он напишет жалобу и претензию в Роспотребнадзор и в суд, что он профессиональный юрист, но приходить в салон и исправить ситуацию отказались, что снимут ресницы в другом месте, а мы должны вернуть деньги. Как правильно поступить в такой ситуации? Заранее спасибо за понимание!
Здравствуйте, пока ни чего не нужно делать, вы сделали свою работу, и предложили в последствии исправить они отказались, делать ни чего не стоит!
СпроситьЯ мастер по наращиванию ресниц. Клиентка ходит ко мне уже год, после последней процедуры спустя дней 5-7 она пишет мне, что глаз опух и у врача была это конъюнктивит. После процедуры она не сказала, что что-то мешало или болело. Грозится Роспотребнадзором и судом. Какие у меня шансы обойти это? Я предлагала снять ресницы, она отказалась. Пытаюсь сейчас выйти на мировую и думаю, что она не продешевит с этим моментом.
Шансы хорошие, поскольку практически невозможно доказать прямую связь между наращиванием ресниц и теми симптомами, о которых вы пишите. Похоже, что вы имеете дело с обыкновенной мошенницей.
Спросить
Здравствуйте. Если Вы оказываете услуги просто как физическое лицо, Роспотребнадзор Вам не страшен. Максимум - штраф от налоговой за занятие деятельностью без какого-либо оформления. Если подадут в суд, то Истице нужно будет доказать взаимосвязь между заболеванием и процедурой наращивания, т.е. Ваши шансы на успех достаточно велики.
Спросить
После процедуры она не сказала, что что-то мешало или болело
Сразу же не может воспаление возникнуть.
Лучше в
Отдать деньги и возместить вред.
Конечно, Вы можете игнорировать и по суду она ничего не взыщет, если нет доказательств оплаты, и доказать, что это от Ваших действий вред...
Но это ж такой бизнес, где клиенты на личном контакте заказывают услуги.. решать Вам.
Спросить
Она ещё просит написать фамилию имя отчество чтобы подать заявление. Стоит ли пускать ее в игнор или написать лучше по-хорошему? Я предложила вернуть деньги за процедуру, но ей этого мало и на днях она собирается связываться с юристом.
СпроситьДобрый день! Еще раз!
Ваши данные она сможет легко установить, далее обратиться в суд, с исковым заявлением, в порядке ст.131 ГПК РФ, поэтому Вам нужно строить грамотную правовую позицию, что бы оспорить все ее требования, у Вас есть хорошие шансы.
СпроситьТакая ситуация... Нарастила ресницы в салоне, после того, как посмотрела в зеркало, увидела, что на одном больше ресниц, на другом меньше. Сразу же сказала об этом мастеру, что не красиво смотрится и не устраивает итог... Но на это она начала говорить, что это у меня глаза не такие и деффектные, и она не виновата... Как в этой ситуации быть? Я попросила их снять, и вернуть деньги, на что получила категоричный отказ. Разговаривала с хозяйкой салона, она сказала, что ничего снимать не будут и деньги не вернут. Как поступить в данной ситуации? Жалко и денег и вид свой...
Вы деньги отдали сразу?
Чек вам выдали?
Договор вы заключали?
Как давно была оказана услуга?
Можно попробовать, но это будет сложно. Напишите претензию в двух экземплярах, опишите все, желательно со ссылками на закон и далее идите в салон, попросите принять претензию, пусть они ее зарегистрируют как входящий. На втором (вашем) экземпляре, пусть поставят дату, свою должность, подпись и пометку, что приняли.
Если не захотят принимать претензию, доставайте телефон, объявите о начале записи, расскажите всю ситуацию, попросите принять претензию. Если опять не примут, то с записью и заявлением идите в Роспотребнадзор.
СпроситьДобрый день, случилась такая ситуация сегодня, я занимаюсь наращиванием ресниц у себя дома, т.к маленький ребёнок, у меня много постоянных клиенток, которые в восторге от меня как от мастера, вчера пришла новенькая клиентка, попросила ей нарастить очень объемное наращивание, (я Ее предупредила, что ресниц у неё очень мало, и скорее всего держаться не будут) сегодня у неё день рождения, она позвонила мне и сказала что ресницы у неё сыпятся, просила вернуть деньги, я ей отказала в возврате денег, она обещала пойти жаловаться в налоговую, можно ли у вас узнать чем мне грозит?
Добрый день.
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. В силу с 10.08.2017)СпроситьКоАП РФ, Статья 14.1. Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии)
1. Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя или без государственной регистрации в качестве юридического лица, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.17.1 настоящего Кодекса, -
(в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 265-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
влечет наложение административного штрафа в размере от пятисот до двух тысяч рублей.
Яна, добрый день!
Если Вы официально не оформляли свою деятельность, то вплоть до уголовной статьи - незаконное предпринимательство ст. 171 УК РФ.
Всего Вам наилучшего!
Спросить
Здравствуйте Да ничем вам это не грозит по одной простой причине во-первых мы не оформляли с ней никаких договоров во-вторых налоговая не занимается такими моментами и не производят расследование ситуаций.
СпроситьПоэтому: 1. В данном случае верните деньги чтобы закрыть вопрос.
2. Зарегистрируйтесь в качестве ИП.
3. Используйте типовой договор (форму) с актами выполненных работ. Это кратко!
Ваша деятельность полностью подпадает под действие законодательства в сфере защиты прав потребителей.
СпроситьКупила клей для ресниц. В магазине мне никто не сказал что это клей смола и про время сцепки солгали, домой пришла открыла, начала использовать.. в итоге он оказался очень тягучем, и даже не склеивал ресницы, они просто отваливались. Решила посмотреть срок годности, отклеила все этикетки а срока годности нет. Смогут ли вернуть деньги за этот клей? Чек имеется.
• Здравствуйте,
Ничего вернуть к сожалению не сможете, тем более отклеили все этикетки и нужно было читать инструкцию по применению перед покупкой
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Попробуйте написать письменную претензию на основании ст.8,10,12,18 закона о защите прав потребителей. В случае отказа обратитесь в суд.
СпроситьДобрый день!
Нет, не сможете, так как состав указывается на флаконе, а для возврата срок годности надо было смотреть до применения и вскрытия упаковки.
Всего Вам наилучшего!
Спросить
Добрый день! Обратитесь письменно с претензией и с жалобой в Роспотребнадзор. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать... Дата, подпись.
СпроситьВсем доброго вечера нарастила девушке ресницы она приехала домой звонит и говорит что у неё болят и слезяться глаза ещё что покраснел хочет вернуть деньги. Работа была выполнена качественно а красные глаза это реакция на клей. Грузиться затаскать меня по судам если я не верну ей деньги. Я не являюсь индивидуальным предпринимателем.
Если она докажет, что ресницы наращивала именно у Вас, то может в судебном порядке потребовать возврат денег. Хотя не факт что их взыщут.
СпроситьЯ мастер по наращиванию ресниц. 31.08 у меня была новая клиентка. Я нарастила ей ресницы, в процессе все было хорошо, нигде не щипало не жгло. После наращивания у неё с глазами было все в прядке. На следующий день, она присылает мне фото глаза, где видно то что он покраснел. Хочу сказать что такое часто случается и это является нормой в наращивании ресниц.
Возможно это была аллергия. Возможно что она сама со своим глазом что то сделала. Она пошла к врачу, а тот ей выписал капли за 900₽. Она прислала чек и попросила вернуть ей стоимость моей работы, и деньги за капли. Я ец отказала, но сказала что сделаю ей большую скидку при следующем наращивании.
В итоге она написала на меня заявление. Мне написал юрист (даже не представился, сказал что просто юрист) , скинул мне документы: заявление, справка от врача, и то что я должна оплатить ей в течении 3 дней, если не оплачу то в суд.
Как добиться справедливости? Как доказать что это норма?
И ходит она кстати с моими ресницами сейчас, она не сняла их.
Добрый день!
Ангелина, если Вы провели процедуру в соотвествии с ГОСТ Подробнее ➤
(даже такой есть, сама в шоке), то можете отклонить претензии клиентки.
А если нет, то не рекомендую ввязываться в споры и урегулировать данную ситуацию мирно.
Спросить
Какое заявление и куда написано? Если заявление в полицию написано - это ничего не даст, поскольку вред лицу установлен скорее всего не будет, и как вы говорите, это может быть и аллергической реакцией, соответственно к уголовной ответственности вы привлечены не будете. Кроме того, если заявление написано в полицию с просьбой привлечь вас к ответственности, то вы должны быть опрошены сотрудником полиции в обязательном порядке с целью установления всех обстоятельств, имеющих значение.
Спросить
