Как вернуть деньги за неисправный мобильный телефон вместо замены?

• г. Казань

За два года мне меняю второй раз мобильный телефон, в связи с производственным браком. Сейчас ситуация повторяется и я в очередной раз, несу мобильное устройство на диагностику.

Подскажите, могу ли я отказаться от замены мобильного устройства и попросить возврат денежные средства?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Добрый день, можете в соответствии со ст. 18 Закона о Защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

""обнаружение "существенного недостатка" товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

""невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Спросить
Роман
14.01.2020, 12:43

Как правильно рассчитывается гарантийный срок на замененные смартфоны - опыт взаимодействия с МТС.

09.08.2018 мною был приобретен смартфон Apple Iphone Х в компании МТС. После использования данного устройства в течение 2 месяцев в телефоне обнаружился брак в результате чего мне его заменили на другое устройство Apple Iphone Хs Подобные замены проводились еще 2 раза, так как последующие замененные устройства также являлись бракованными, о чем свидетельствуют заключения авторизованных сервисных центров Apple Последнее выданное мне 12.07.2019 на замену устройство, также было сдано на диагностику в авторизованный сервисный центр. В данном устройстве также оказался брак, в результате чего мне предложили снова заменить устройство на аналогичное, но я отказался, так как это уже будет 4 раз замены, а бегать каждый раз с браком в сервисные центры уже надоело. Я поехал в сам МТС где изначально покупался телефон, написал заявление на возврат денежных средств, однако мне пришел отказ. Отказ они обосновали, пунктом 1 статьи 19 о защите прав потребителей, т.е. что с момента приобретения у них устройства 09.08.2018 прошло больше года и гарантийный срок истек, поэтому в возврате денег мне отказано. Однако, как я писал выше последнее устройство было мне выдано 12.07.2019 и я им об этом сказал, но они настояли на том, что гарантийный срок не распространяется на замененные устройства и исчисляется с момента приобретения телефона непосредственно у них. У меня следующий вопрос: все-таки гарантия на телефон исчисляется с момента приобретения у них телефон, или же с момента выдачи мне на замену последнего устройства? Прошу Вас помочь мне разобраться в данной ситуации, объяснить правомерны ли действия компании МТС в данной ситуации и верно ли они мне отказали в возврате денежных средств, учитывая тот факт, что на последний телефон гарантия еще не закончилась? Спасибо!
Читать ответы (1)
Сергей
30.07.2022, 18:33

Недостатки телефона на гарантии - как избежать платной замены устройства?

Телефон еще на гарантии. Обнаружил недостаток, пошел относить в авторизованный сервисный-ценр. После диагностики мне сообщили что "в процессе проверки обнаружены следы модификаций, требуется платная замена устройства. В случае согласия устройство будет заменено" Устройство я не вскрывал и не какие ремонты тоже. Подскажите как мне добиться бесплатного ремонта по гарантии или возврат денежных средств?
Читать ответы (5)
Искандер Ильдарович
22.11.2021, 21:31

Отмена домашнего ареста - как работает электронный браслет и GPS-отслеживание?

Мне изменили меру пресечения с домашнего ареста на запрет определенного действия, без ограничения на время нахождения на улице. Но есть ограничения использования мобильной связи и встречи с участниками дела. Мобильное устройство слежения мне не выдали, только электронный браслет на ноге, вопрос в том, отслеживает ли браслет местоположение по GPS? Насколько я понимаю браслет только передает сигнал на стационарное устройство или на мобильное устройство которое уже в дальнейшем передает сигнал дальше. Если мобильного и стационарного устройства рядом нету, то местоположение не будет отслеживаться?
Читать ответы (1)
Искандер Ильдарович
22.11.2021, 21:41

Изменение меры пресечения с домашнего ареста на запрет определенного действия с использованием электронного браслета на ноге

Мне изменили меру пресечения с домашнего ареста на запрет определенного действия, без ограничения на время нахождения на улице. Но есть ограничения использования мобильной связи и встречи с участниками дела. Мобильное устройство слежения мне не выдали, только электронный браслет на ноге, вопрос в том, отслеживает ли браслет местоположение по GPS? Насколько я понимаю браслет только передает сигнал на стационарное устройство или на мобильное устройство которое уже в дальнейшем передает сигнал дальше. Если мобильного и стационарного устройства рядом нету, то местоположение не будет отслеживаться? ВОТ ТАК ВЫГЛЯДИТ БРАСЛЕТ - ibb.co/7k8PV6D
Читать ответы (1)
Искандер Ильдарович
22.11.2021, 21:47

Если мобильного и стационарного устройства рядом нету, то местоположение не будет отслеживаться?

Мне изменили меру пресечения с домашнего ареста на запрет определенного действия, без ограничения на время нахождения на улице. Но есть ограничения использования мобильной связи и встречи с участниками дела. Мобильное устройство слежения мне не выдали, только электронный браслет на ноге, вопрос в том, отслеживает ли браслет местоположение по GPS? Насколько я понимаю браслет только передает сигнал на стационарное устройство или на мобильное устройство которое уже в дальнейшем передает сигнал дальше. Если мобильного и стационарного устройства рядом нету, то местоположение не будет отслеживаться? ВОТ ТАК ВЫГЛЯДИТ БРАСЛЕТ - ibb.co/7k8PV6D То что перечеркнуто крестиком у меня нету, только то что обведено кружочком. Так же возможно ли увидеться с участниками дела, т.к. местоположение все равно не будет отслежено. Следователь говорит что можно, местоположение не определяется без мобильного устройства, хотелось бы уточнить все же.
Читать ответы (9)
Алексей
14.05.2022, 08:15

Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?

После покупки телефона при его эксплуатации обнаружился дефект, сдали его на диагностику, согласно акта приема диагностика должна была составлять 20 дней, прошло 30 дней, телефон не вернули с диагностики, я написал претензию о нарушении сроков диагностики и возврате денежных средств, и через два дня пришло оповещение, что дефект не подтвердили и телефон вернулся с диагностики. Могу ли я все таки вернуть денежные средства или забирать телефон?
Читать ответы (1)
Максим
06.09.2017, 21:11

Возможности после получения акта о неремонтопригодности устройства - выплата денег или замена на новое устройство

Если у меня есть акт о неремонтопригодности устройства могу ли я требовать выплаты денежных средств, или только замена на новое устройство.
Читать ответы (3)
Ольга
23.06.2019, 14:10

Отказ салона в гарантийном обслуживании и возврате денег на неисправный телефон.

Гарантийный срок на телефон ещё не истёк. В устройстве проявляется брак. Салон отказывается давать временную подмену. Также был получен отказ в возврате денег или полной стоимости устройства. Устройство не подлежит ремонту.
Читать ответы (1)
Роман
20.04.2016, 13:25

Возврат денежных средств после устройства на работу - когда это возможно?

Когда, после устройства на работу При устройстве на работу, работодатель предложил пройти медицинскую комиссию за личные денежные средства, пообещав при этом, вернуть, потраченные мною деньги, после приёма на работу. Когда, после устройства на работу, я могу писать заявление на возврат денежных средств-после прохождения обучения по данной специальности или после прохождения стажировки?
Читать ответы (2)