Я ИП сегодня купили в нашем магазине зимнюю обувь, оплата была по карте, сразу переобулись и в ней ушли, через несколько часов, покупатель говорит что в них очень холодно, а когда ноги влажные становятся еще холоднее и она мерзнет, покупатель просит обмен на другую обувь или возврат денежных средств, подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации.
Потребитель имеет право обменять вещи, если они не подошли ему по фасону, размеру и т.д. Смотрите ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Спросить
Если речь не идет о браке, некачественном товаре, на который есть сертификаты соответствия, информация о товаре доведена до покупателя надлежащим образом, в частности речь о сезонности и температурном режиме, в котором возможна эксплуатация товара, то индивидуальные особенности восприятия потребителя товара не могут являться основанием для удовлетворения его претензии.
Спросить
