Проблемы с заказанным товаром - что делать, если интернет-магазин не отвечает на обращения?

Добрый день!

Магазин обязан вернуть Вам все деньги!

Должен. Статья 18 ЗоЗПП:

при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Добрый день! Можете обратиться в суд.

Пишите претензию к Интернет-магазину.

Необходимо предъявить письменную претензию на возврат денег, взыскание неустойки и компенсации морального вреда, если нужно ее составить обращайтесь.

Добрый вечер!

В соответствии с ФЗ О ЗПП:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Ваш товар должен быть проверен и должно быть дано техническое заключение, о том, по чьей вине возникли указанные недостатки. Если экспертизой будет установлено, что продавцом изначально был продан некачественный товар, то Вы сможете возместить его стоимость или заменить товар на качественный.

Найдите продавца или его правопреемника через nalog.ru и обращайтесь к нему с указанными требованиями, в рамках Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Александр! ВЫ ведь можете предъявить претензии не только продавцу, но и производителю. Вам необходимо направить претензию с Вашим требованием производителю. Вы имеете право потребовать:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если гарантия еще не окончена, то производитель должен доказывать что недостатки в товаре возникли после передачи Вам товара или по причинам, возникшим до передачи Вам товара.

Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Здравствуйте. Писать претензию на юр. адрес, обращаться в полицию.

Здравствуйте, Ирина Анатольевна. Пишите претензию на возврат денег или на обмен товара. Если в течение 10-ти дней никаких действий не будет со стороны продавца, подавайте иск в суд в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей". Не забудьте также взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взысканной суммы, а также судебные издержки.

Если есть сомнения, то отсылайте им электронкой письмо об отказе от товара по ст. 26.1 ЗоЗПП и дублируйте в бумажном виде на юридический адрес продавца - заказным с уведомлением.

Видимо мошенники.Пишите заявление в полицию.

Если нарушен срок доставки то можно взыскать неустойку и при желании потребовать возврата денег, если нужно составить документы для этого обращайтесь.

Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве

можете написать претензию,ст.18,26.1 закона о защите прав потребителей. Откажут в возврате денег - обратитесь в суд.При необходимости обратитесь в полицию.