Уважаемая Юля!
Привожу выдержку из ФЗ "О защите прав потребителей"
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Как Вы видите, есть п.2, говорящий о замене. Но из него не ясно, когда его должны заменить. Когда забрали Ваш аппарат на тестрирование или после возвращения из сервисного центра.
Поэтому есть три варианта: трактовать эту статью в свою пользу, купить закон и говорить...тут же не сказано, что после экспертизы....значит давайте замену сейчас, а после Сервисного центра я Вам верну телефон, который Вы мне временно предоставили.
Второй вариант, воспользоваться положениями статьи 18 этого же закона, а именно п.5 -"Потребитель вправе участвовать в проверке товара".
Есть еще так называемые независимые экспертизы, куда Вы можете обратиться после эксперизы продавца и получить соотвествующее заключение.
Если Ваше заключение будет отличаться от заключения Продавца, Вы можете совместно обратиться в третью -для окончательного результата.
Помимо судебных инстанций, Вы вправе обратиться в Управу МО, где расположен магазин, с соотвествующей жалобой. В управах есть специальный отдел, который занимается подобными вопросами. Обращаться туда стоит в любом случае, хотя бы для выяснения простого вопроса: нужно ли предоставить товар во временное пользование в период экспертизы бракованного товара или нет.
Удачи!!!
Звонова Анна Петровна
Спросить
