Туроператор изменил билет в бизнес класс на эконом за 24 часа до вылета - Какие права у туристов?

09.02.2020, 13:12

• г. Псков

Менее чем за 24 часа до вылета туроператор поменял в односторннем порядке билет в бизнес класс на эконом без согласия туристов. Отдых испорчен, так как это был длительный 9-часовой перелет. Мои права как потребителя, которому изменили купленный продукт-в данном случае билет бизнес класса. С уважением, Наталья.

Читать ответы (4)

Права потребителя

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Дьяконов А.В. 4.6

09.02.2020, 13:17,

г. Санкт-Петербург

Требуйте возмещения морального вреда. Пишите претензию. Стоимость услуг тур поездки должны пересмотреть в сторону уменьшения.

Спросить

Юрист

Исаева Е.Ю. 4.7

09.02.2020, 13:17,

г. Махачкала

Наталья, ваши права как потребителя нарушены.

Предоставление туристам взамен мест в бизнес-классе посадочных мест на каждое лицо в эконом-классе не является надлежащим исполнением обязательств по договору, поскольку письменного согласия на такую замену туристами дано не было, перелет в бизнес-классе заведомо предполагает иной уровень комфорта, нежели в эконом-классе.

Вам нужно грамотно составить претензию, в которой отразить все ваши требования, ссылаться нужно на Закона о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» .

Можете требовать компенсацию морального вреда или соразмерное уменьшение стоимости тура.

Договор на руках у вас?

Спросить

Юрист

Яковлев А.В. 4.5

09.02.2020, 13:24,

г. Москва

Добрый день, Наталья. Вам, необходимо обратиться к продавцу который продал авиабилеты, написать претензию. Они обязанные возместить разницу, и выплатить неустойку. Если дело дойдет до суда, по решению получите сумму за билеты, штраф за недобросовестное урегулирование спора в до судебном порядке, неустойку.

Спросить