Отказ в гарантийном ремонте - причины и как устранить ситуацию?

21.02.2020, 15:42

• г. Нижний Новгород

Планшет бы приобретён в магазине 23 января 2019 года, 23 январа 2020 года я обратился по гарантии, но у меня небыло чека. Покупка была по карте, так что у меня была точная дата и сумма. В сервисном отделе сказали написать заявление на востановление чека и продлением срока приёма в чвязи с восстановлением, через несколько дней чек восстановили и я сдел сервисный отдел товар. Из комплектации был только сам планшет, больше ничего.

Позвонили сегодня из магазина, сказали что отказано в гарантийном ремонтам по двум причинам

1 - истечение срока гарантии (не смотря на то, что первоначальное обращене было с действующей гарантией и было написано заявление по этому поводу)

2 - невозможность идентифицировать устройство. На корпусе нет никаких серийников, слотов пот сим-карту и т.п.

Прав ли магазин (сервис) ? Могу ли я что-то сделть, что бы исправить эту ситуацию? Себя не правым не считаю, т.к. устройство это именно то, которое приобретал, сломалось оно когда гарантия дейстовала, изначально пришёл в магазин в период действия гарантии.

Спасибо.

Читать ответы (5)

Истечения срока гарантии
Заявление по поводу
Гарантийный ремонт

Ответы на вопрос (5):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

21.02.2020, 15:44,

г. Темрюк

То что они сказали значения не имеет, заключение должно быть письменное, когда им сдали?

Спросить

Юрист

Козырев П. А. 4.8

21.02.2020, 15:47,

г. Саратов

Вы имеете право обратиться с претензией как к продавцу, так и в сервис. В случае отказа, обращаемся в суд в порядке ст.132-132 ГПК РФ.

С уважением!

Спросить

Адвокат

Борисова В. Д. 4.7

22.02.2020, 09:23,

г. Нижний Новгород

Добрый день!

Обратитесь к продавцу с письменной мотивированной претензией, в случае отказа - с исковым заявлением в суд, где так же сможете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке и судебные расходы.

Насколько я понимаю, недостаток продавец не отрицает, ссылается лишь на истечение гарантийного срока, поэтому необходимо сослаться на срок, указанный в гарантийном талоне и дату на штемпеле при первичном обращении.

Спросить