Конфликт между ИП и клиентом - требование возврата денег за индивидуальные изделия из кожи с нереалистичным изображением.

199₽ VIP

Здравия! В соответствии с абз. 1, 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:.. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками. Согласно пункту 7 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Претензию вам необходимо направить по имеющимся у покупателя контактам. Однако, в вашей ситуации, вы имеете право не возвращать деньги, а выслать другой исправленный заказ.

Юлия, считаю, что отсутствие заключенного между сторонами договора (подряда) как документа не свидетельствует об отсутствии между Вами как сторонами обязательственных правоотношений, поскольку основанием для возникновения обязательства заказчика по оплате выполненных работ является сдача результатов заказчику.

Вам следует учитывать, что имеется судебная практика, когда суды, ссылаясь на отсутствие между сторонами договорных отношений, применяют нормы о неосновательном обогащении в даном случае.

На основании ст.15 ГК РФ можно заявить в дальнейшем требование о взыскании убытков (это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Есть такое положение-пункт 3 статьи 720 ГК РФ-когда заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). Можете направить заказчице возражения и обосновать свои требования тем, что её оферта (проект договора) был Вими акцептован-исполнением обязательств по авансовому платежу, который она внесла.

Здравствуйте Юлия!

Если между вами и покупателем заранее было все оговорено, то она не права.

Переписка так понимаю сохранилась в подтверждение всего вами написанного.

Советую предоставить ответ на ее претензию, указав, что прикреплено фото из фотошопа, что все было между вами оговорено и вы оставляете за собой право отправить ей изделие с точным соответствием размеров, с таким же изображением. Приложите к ответу переписку между вами, где она со всем соглашалась когда ее предупреждали.

Добрый день!

Лучше всего разрешить спор в суде.

Пока ответьте ей письменно на претензию, изложив ваши доводы, перечисленные в вопросе. Вы свою обязанность по информированию потребителя о его ненадлежащих указаниях выполнили.

А если Вы считаете, что она права, то возвращайте деньги.

[/quote]

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

[quote]

Здравствуйте!

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019)

ГК РФ Статья 732. Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе

1. Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Согласно ст. 30 указанного закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Вы,как подрядчик по договору бытового подряда (т.к. изготавливаете личные вещи) , сообщили заказчику о предположительном результате после изготовления заказа по его требованию. На что получили согласие. Вы свою работу выполнили, а также после претензии договорились о возврате изделия и замене его на другое.

На основании указанных норм Вам следует предоставить на претензию письменный ответ с констатацией указанных Выше норм и предложением устранить недостатки изделия. Однако, все затраты на отправление изделия придется нести Вам. Переписка является подтверждением Вашего договора.

Деньги возвращать Вы ей не обязаны. Т.к. сделали все качественно, на основании полученной информации.

Таким образом, с учетом Закона о защите прав потребителей, вины Вашей нет.

На основании ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.