Как по закону поступить в случае обнаружения брака в зимней обуви после истечения гарантии?

Уважаемая Анна!

Продавец хитрит, так как это он обязан делать экспертизу, если он не согласен с вашей письменной претензией на основании статьи 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Во-первых, если в зимней обуви обнаружен дефект (брак) в ходе их использования, то следует обращаться сразу с письменной Претензией на основании статьи 18 Закона РФ № 2300-1 с конкретными требованиями, с ссылкой на статьи этого Закона.

Если в Претензии речь идет о купленном Потребителем товаре с недостатком (статья 18 Закона № 2300-1), то желательно Потребителю в Претензии указать, что в случае проведения Продавцом на основании ч.5 статьи 18 Закона № 2300-1 экспертизы товара, Потребитель желает присутствовать при экспертизе товара.

Во-вторых, в своей Претензии по поводу приобретения товара с недостатком Потребитель согласно статье 18 Закона № 2300-1 вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Желательно в своей Претензии «намекнуть» Продавцу, что в случае неисполнения им в срок претензионных требований, Потребитель вынужден будет, помимо обращения с иском в суд, написать Жалобы в Прокуратуру и в Роспотребнадзор.

В-третьих, если Продавец не удовлетворил Претензию Потребителя в соответствующий срок, то Потребителю надо искать юриста, что бы он ему надлежащим образом оформил исковое заявление в суд на основании статьи 131 ГПК РФ.

Подробней здесь www.9111.ru

Продавец говорит, что экспертизу они могут сделать только в рамках гарантийного срока один месяц, гарантия закончилась два месяца назад, и теперь они не при чём,это как минимум странно, дефект обуви на лицо, но всё равно им нужна экспертиза. Хотя мне предложили для начала принести претензию, но обувь принимать не хотят, директор у них находится в другом городе, и они для начала отправят эту претензию, чтобы он рассмотрел, но обувь он не увидит, и какой тогда в этом смысл? Они меня совсем запутали, что мне делать?