Как получить компенсацию от СДЕКа за поврежденный заказ в интернет-магазине?

Question

Ситуация следующая, 25.03.20 мною был осуществлен заказ в интернет магазине, по приходу обнаружилось, что все содержимое находится в очень плохом состоянии, внутри было 3 телефона, коробки все были мятые, защитные стекла разбиты, а один телефон iPhone X был полностью разбит. Открывал посылку дома, не проверив содержимое в ТК СДЕК, после того как это все увидел, побежал в СДЕК для выяснения причин, написал претензию и поговорил с отправителем (к слову, я у него часто делал заказы, но такого никогда не было). Сегодня 01.04 по звонку в СДЕК моя претензия была рассмотрена и отказана из за того что нет акта приема и сдачи посылки, соответственно сотрудники отдела качества СДЕК даже не смотрели камеры видеонаблюдения обосновав это тем, что отправитель и получатель не раскрыли посылку перед отправкой на камеру и нет обоснований того что груз уже не был испорчен до отправления. Скажите пожалуйста, какие действия предпринимать в данной ситуации. Есть ли возможность получить компенсацию от СДЕКа, потому что телефон очень дорогой и починка обойдется в минимум 15 тысяч руб.

Читать ответы (1)

Камеры видеонаблюдения
Получить компенсацию
Есть ли возможность

Гордиенко Виктория Витальевна · Answer

Здравствуйте. Предъявите претензию интернет-магазину, Вам пришел поврежденный товар, ст. 18 Закона о защите прав потребителей. До момента передачи товара потребителю именно продавец несет риск случайной гибели/повреждения товара. Пусть магазин разбирается с транспортной компанией, Вы в этой ситуации потребитель, который имеет право на товар надлежащего качества.

Как получить компенсацию от СДЕКа за поврежденный заказ в интернет-магазине?

Саратов - онлайн услуги юристов

Кража крупной посылки в Boxberry - какие претензии и иски можно оформить для решения вопроса?

Проблемы с получением посылки на почте - рассказываем о случившемся и спрашиваем о дальнейших действиях

Получил заказ с пустой коробкой - Что делать в случае потери посылки при предоплате?

Подмена товара в интернет-магазине Xiao-mishop.ru - требуется возврат денежных средств

После написания претензии посылка остается на почте или я ее забираю?

Проблемы с заказом чайника - товар разбит, почта не принимает претензии, интернет-магазин не отвечает

Что делать, если в интернет-магазине прислали неправильный заказ?

Прошу помощи - получен поврежденный экран для телефона, но отсутствует акт вскрытия посылки на почте. Что делать?

Проблемы с оплатой заказа в интернет-магазине - как вернуть деньги и отменить заказ, если не дозвониться?

Доставка двух телефонов вместо одного - можно ли требовать возврата?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59