Проблемы с заказом в соц. сети - несоответствие товара, отсутствие возврата денег

• г. Екатеринбург

19.01.2020 я заказывала в соц. сети "инстаграм" рубашку. Спустя время написали, что граница с Китаем и Россией закрыта из-за вируса и они не могу отправить ее, предлагали заменить рубашку на толстовку (при этом сделав большую скидку на толстовку), т.к. рубашку надо было ждать еще минимум два месяца а толстовки были уже в России, на момент предложения (22.02.2020) я отказалась, написав, что дождусь рубашку. 30.03.202 я написала, что я согласна сделать замену на толстовку, и выбрала толстовку, которая дороже рубашки на 500 рублей (та самая, на которую предложили обмен), у меня уточнили цвет, указали что идет в размере оверсайз (оверсайз - это вещь свободного кроя, и в несколько раз больше размера хозяина). Написали что заказ поменяли и заказ был отправлен.

Спустя, примерно, дней 5, приходит данная толстовка, в несколько раз светлее того цвета что я указывала, размер был маленький, качество было отвратительно, об этом я написала магазину где я заказывала.

Написав им что товар плохого качества, имеет маленький размер, при этом спросив как можно решить данную проблему, в ответ меня попросили оправить мерки толстовки и фото на себе. Я отправив им все фотки еще раз указала, что цвет не похож на тот, что я заказывала, и то, что данная толстовка тонка, у меня спросили сверилась ли я с теми параметрами, что они указали, я написала, что они не писали параметры, было указано, что размер оверсай.

Я написала что данная толстовка мне не по размеру, на что мне ответили, что возврат делают когда есть брак. Я спросила если ли у них компенсация и про возврат денег, ответили, что указывали параметры изделия в сантиметрах (чего не было предоставлено) и написали, что товар без брака.

Я не знаю что делать в данной ситуации.

Ответы на вопрос (1):

Отправить претензию почтой России, заказным письмом с уведомлением о вручении, с просьбой вернуть денежные средства. В претензии укажите срок возврата денежных средств - десять дней, с момента получения претензии. Если не вернут деньги, то в суд, в рамках Закона О защите прав потребителей.

Спросить
Пожаловаться

Приобрел толстовку. При попытке постирать (погружении в чистую воду) с толстовки слезла краска и перекрасила остальные части толстовки пятнами и разводами.

При обращении в магазин администратор принял товар и сообщил, что магазин проведет экспертизу, при этом в грубой форме заявлял что, по его мнению, я вру на счет того, как происходила стирка.

Через 5 дней магазин сообщил о том, что товар не подлежит возврату.

Результаты экспертизы следующие (полный текст, буква в букву):

Возврату не подлежит. Нарушение условий ухода за изделием, произведена стирка в ст. машине использовав кандиционера + порошка при высок t. (Штамп магазина, чья то подпись).

Данный результат написан в нижней части заявления о возврате денег.

Вода в которой была толстовка, была без каких либо моющих средств и температурой не выше 30 градусов (как указанно на толстовке).

Правомерна ли такая экспертиза и почему?

Более подробный бланк экспертизы продавец предоставить отказался.

Как поступить дальше, что требовать от продавца?

Сын зашел в магазин спорттоваров в толстовке купленной год назад на выходе охранник обвинил его в краже. То что толстовка не новая и без этикеток его не смутило. Полицейские выписали протокол об АПН по этой статье. Сын сфотографировал толстоивку. Но вещи забрали не в полицию а почему-то оставили в магазине. В протоколе указали стоимость 300 рублей. Сын в протоколе написал что не согласен. Как доказать невиновность и что ему грозит если не докажем?

Заказали костюм через интернет-магазин по индивидуальным меркам. Выбрали фасон, цвет, отправили свои размеры. Когда костюм был готов, обнаружили, что к нашим меркам прибавили плюс 20 см. Как объяснил технолог производства - для более свободного облегания. Костюм получился на два размера больше. Толстовка внизу получилась А-образного силуэт, когда на фото в каталоге прямая. Можно ли вернуть данный товар?

Добрый день. Заказ через интернет-магазин: толстовка и брюки, заказала как костюм спортивный р-р 164. Толстовка пришла р-р 164, брюки на этикетке р-р 164, по факту маленькие, вывернула их и нашла внутри вшитую этикетку с р-ом 146! Написала претензию продавцу. Продавец хочет, чтобы я вернула по почте эти брюки (почтовые расходы за мой счет) и заказала эти же брюки (доставка тоже за мой счет), но уже по цене на 20 % дороже (т.к. когда я заказывала была скидка 20%, которой сейчас уже нет). Могу ли я по закону (какие статьи?) требовать простой обмен, тем более, что есть магазин розничный этой компании в моем городе? Должна ли я переплачивать за доставку, возврат и 20 % стоимости товара? В случае отказа замены брюк, могу ли я вернуть брюки и толстовку, т.к. одна толстовка мне не нужна, нужен только костюм?

В школе ругаются то что ношу толстовку, в школе все ходят как хотят но тех кто в толстовке или худи ругают что могут сделать если продолжать ходить в толстовке?

Попытался вынести толстовку из магазина предварительно оторвал магниты чем испортил вещь на кассе когда оплачивал другую вещь подошел охранник попросил расстегнуть сумку где была найдена эта толстовка стоимостью 799 рублей вину я полностью признал меня отвезли в отделение составили протокол сказали оплатитьштраф в трехкратном размере в 600 рублей тк закупочная цена вещи 200 рублей но квитанцию не дали дали квитанцию об оплате в 100 рублей надо ли оплачиивать штраф в 600 руб если нет квитанции если да то где?

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Помогите пожалуйста. Купили толстовку в магазине, с момента покупки прошло 20 дней, при первой стирке, соблюдая все правила, которые указаны на бирке, толстовка покрасилась и закаталась. Что нам делать? Чек не сохранился, все бирки на месте.

В интернет магазине заказала сыну толстовку Nike, фото и описание товара соответствовало модели в магазине (привлекла цена). Перед покупкой померили модель в магазине, что бы заказать нужный размер. После заказа онлайн со мной связалась консультант, сверила данные, уточнили с ней нужный размер, но в итоге получили товар не соответствующий размеру (хотя он и указан на бирке), к тому же качество материала не соответствует оригиналу и имеет неприятный запах. К сожалению при примерке была оторвана этикетка.. Могу ли я вернуть товар обратно? Чек и упаковка сохранены.

Я отдала своей подруге поносить толстовку на время, но она мне её не возвращает уже как полгода. На просьбу вернуть мне мою вещь она отвечает, что она не у неё, а у друга. Недавно выяснилось, что она врёт и толстовка всё-таки у нее, а мои сообщения она игнорит уже неделю. Как мне вернуть мою вещь, если толстовка не из дешёвых.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение