Туроператор отказался вернуть деньги за отмененный тур, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы.

Добрый день

Федеральный закон от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций"

Статья 3"Статья 11.8. Особенности формирования и использования фонда персональной ответственности туроператора в случае ограничения въезда туристов в страну (место) временного пребывания

В случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В случае, если Правительством Российской Федерации принято решение, указанное в части первой настоящей статьи, до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

В случае, если Правительством Российской Федерации принято решение, указанное в части первой настоящей статьи, при достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

В случае принятия Правительством Российской Федерации решения, указанного в части первой настоящей статьи, сроки перечисления ежегодного взноса туроператора в фонд персональной ответственности туроператора могут быть изменены решением Правительства Российской Федерации.

Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.".

Значит только в суд.

Ольга, добрый день!

Через суд Вы еще с них штраф взыщите по закону о защите прав потребителей в размере 50% от удовлетворенной судом суммы. Вернете стоимость тура с лихвой.

А пока, чтобы не терять время, подготовьте и направьте почтой претензию с требованием о возврате денежных средств.

Здравствуйте! Я Вам больше скажу, существует официальное Распоряжение Правительства от 4 апреля 2020 года №898-р, которое обязывает всех туроператоров возвратить туристам денежные средства за тур, если даты вылета не позднее 01.06.2020 года. Так что Ваше право на возврат денежных средств неоспоримо.

Просто в досудебном порядке в нашей стране кто-то что-то возвращает ОЧЕНЬ редко. Так что выход один - обращаться в суд с исковым заявлением. Взыщете также штраф, неустойку и моральный вред.

Здравствуйте. Вам необходимо обращаться в суд и взыскивать денежные средства по договору, а также штраф, компенсацию морального вреда и судебных издержек.

Ольга, это нормальная практика с той точки зрения, что туроператор не хочет ничего Вам возвращать. Это понятно.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать также:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Ответ "Вы можете обратиться в суд" предполагает необходимость грамотного обращения в суд: составления иска в соответствии с нормами ст.ст. 131-132 ГПК РФ, по нужным в Вашей ситуации правовым основаниям, доказывания своей позиции (ст.ст. 55-57 ГПК РФ) и т.д.