Как вернуть деньги за телефон при проблеме с экраном?

Договор должен был быть оформлен. Без него в суде будет никак.

Вам только договариваться с продавцом. Либо вы останетесь со сломанным телефоном и без денег.

ГК РФ Статья 161. Сделки, совершаемые в простой письменной форме

1. Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения:

1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами;

2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки.

2. Соблюдение простой письменной формы не требуется для сделок, которые в соответствии со статьей 159 настоящего Кодекса могут быть совершены устно.

Согласно ч.5 ст 18 ФЗ "О Защите прав потребителей": - "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований" , на основании указанного обращайтесь с досудебной претензией в адрес продавца, либо производителя (куда удобней) , дублируйте жалобой в Роспотребнадзор, как получите отказ обращайтесь в суд с Исковым заявлением в порядке ФЗ " ОЗПП" , вы освобождены от уплаты госпошлины, вам положена неустойка 1% в день от цены договора в вашу пользу и штраф с продавца в вашу пользу в размере 50 % от удовлетворенных судом требований.