Как вернуть товар и деньги, если отправитель недоступен и товар не соответствует описанию?
Прислали товар, не соответствующий описанию, телефоны не доступны, отвечает робот, адрес отправителя сохранился, каким образом вернуть товар и деньги.
Да, это мошенники. Никак не вернете. В суд обращаться бесполезно, если обратный адрес почтовый ящик.
Спросить
Ирина, отправьте по электронной почте претензию, если по течении 10 дней не получите ответ или вам откажут - тогда в суд.
Спросить
Написать претензионное письмо и вернуть им товар.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Формально - вам лучше заявить в полицию. Фактически - может оказаться лишней тратой времени и нервов.
Спросить
Получила товар на почте, заплатила, а только дома проверила посылку, оказался не тот товар. Товар предложили по телефону. Адрес отправителя указан только город. Как быть? Каким образом вернуть товар отправителю и вернуть свои деньги?
Заказала товар через рекламный ролик в инстаграмм, прислали совершенно не то! Посылка была отправлена наложенным платежом. Телефон и адрес отправителя оказались недействительны, сайт заблокирован. Как можно вернуть деньги?
Оформил по интернету заказ на товар. Прислали по почте совершенно другой, более дешевый товар. У меня есть только адрес отправителя указанный на бандероли и телефон с автоответчиком. Скажите как мне вернуть свои деньги.
Прислали не тот товар и недовложение, на почте сразу не проверила, обратный адрес до востребования, телефон не отвечает, есть ли шанс вернуть обратно товар и вернуть деньги.
Заказывала товар по телефону, но прислали не тот товар. Отправитель-физическое лицо. Каквернуть товар обратно и получить деньги.?
Заказ товара по телефону, пришёл почтой с наложенным платежом, пришел некачественный товар, кроме адреса и имени отправителя ничего нет..., как можно вернуть деньги?
Что делать, если товар доставлен посыльным из транспортной компании, оказался подделкой, в частности это был монастырский чай... в накладной, переданной посыльным в обмен на деньги за товар, значится сайт, фирма-отправитель, и номер телефона, тоже не существующие... представитель из транспортной компании только дал номер телефона отправителя товара, другие данные отказался давать... по телефону также никто не отвечает... сумма для меня немаленькая, составляет 2880 рублей.
Заказала через интернет маску для лица, прислали сухое молоко, заплатила 3000 тыс. на почте при получении, номера не доступна, отправитель на коробке ООО, ношла кто владелец фирмы адрес, ИНН, КПП, ОРГН, ОКПО, номера телефонов не доступны, как поступить?
По телефону заказала товар не надлежащего качества.. номер телефона с которого звонили не доступен.. остался адрес отправителя и все... как я могу вернуть товар?
Муж заказал телефон через интернет магазин, а вместо телефона прислали какие-то часы, телефон указанный на сайте не отвечает, что делать, есть посылка с фамилией отправителя.
