Спорная смена тура - откажемся от Тайланда и перенесёмся в Турцию, а потом потеряем деньги?

Мы приобрели тур в Китай на о.Хайнань 21.01.2020 г. вылет на должен был состояться 26.01.2020. В связи с эпидемиологической ситуацией в КНР. Наш турагент связалась с нами 24.01.2020 и сообщила что были согласны вернуть нам деньги (100%) или мы могли выбрать тур в другом направлении. Мы написали заявление 26.01.2020 на имя директора турфирмы о том, что просим аннулировать наш тур в Китай в связи с эпидемиологической ситуацией в КНР и перенаправить денежные средства на тур в Тайланд. В этот же день мы выбрали тур в Таланд (Паттая) с нашей доплатой и выбрали отель. Нам сказали когда отель подтвердит бронь нам сообщат. Вчера 27.01.2020. наш агент сообщила что бронь подтверждена. Мы проследив за эпидемиолгической ситуацией в Тайланде и узнав что там тоже обнаружены зараженные спросили у турагента, можно отказаться от тура? Нам ответили что мы должны будем оплатить штраф 25% от стоимости новой заявки. У нас вопрос: мы ведь не заключали договор по туру в Тайланд, за что должны платить штраф? Мы готовы заплатить отелю за отказ от брони, но это меньшая сумма. Доплату мы еще не оплачивали (у них только те средства которые остались от тура в Китай). Недостоющую сумму нужно оплатить до 30.01.2020. Как нам поступить если мы передумали ехать в Тайланд?

Оплатили путевку на майские праздники 2022 г в январе 2022 г. Должны были лететь авиакомпанией Азур. В связи с последними событиями, Азур отменили и нас (меня, мужа и ребёнка) пересолили на Туркишь Аэрлайнс за +80000 рублей. Затем Туркишь перенесли рейс, так что туда мы теряем 1 день и обратно тоже 1 день. Предложили пересесть на Пегасус. Пересели. И за неделю до тура нам пишет агент, что отель, который мы забронировали, в него мы не летим. Причину не указывают. Предложили на замену 2 отеля. Но они хуже, чем который мы забронировали, хотя тоже 5*. На просьбу о замене на отель, который мы также рассматривали в январе при выборе, они нам отказали. Поставили условия: либо аннулируется за нас счёт тур, либо выбирайте между 2-х предложенных на замену отелей. Подскажите пожалуйста это все в рамках закона? И можно ли требовать другой отель?

Приобрели тур в турцию, в отель 5* у моря, у отеля обнаружили, что ваучеры в отель 4* на второй линии, переселения в оплаченный отель добиться не удалось, но турагент признал ошибку, так и жили в 4*. по приезду была написана претензия о небольшой денежной компенсации, на что турагент ответил, что "реальной разницы в отелях нет, вернем только разницу между отелями". Что можно поиметь с турагента? Договор в один отель за 52 тр, ваучер был в отель за 44 тр, но обидно, что выбрали одно, дали другое и натолкнули на конфликты с администраторами отелей.

В марте купили путевку в Тайланд, но за 3 ч до вылета позвонил турагент и сообщил, что вылет отменяется из-за пандемии. Мы вернулись. Далее пришло письмо, что деньги на депозите. В июле вышло постановление, что либо выбираем равнозначный тур, либо возращаем деньги. Выбрали возврат денег. Написали заявление туроператору, отправили на указанный на сайте адрес. Письмо вернулось, никто его не забрал на почте. Написали по ватцапу турагенту об этом, те сообщили нам другой адрес, но его официально нигде не прописано. Подскажите, как нам поступить, если будем позже судиться с туроператором, как мы докажем, что это за адрес, где мы его взяли и имеет ли он офиц. Статус? Турагент говорит, все письма только туроператору, но тот не получает наши заказные письма...

24.02.2018 приобрела тур в Португалию у турагента "На отдыхе".Все условия договора были мною соблюдены. 4 июля из СМИ узнаю, что туроператор "Натали Турс" аннулировал все туры. 5 июля мой турагент сообщил мне, что и моя бронь в отеле аннулирована. Кто в данной ситуации возвращает денежные средства? Спасибо. Наталия. 89096242712

Добрый день. Такая ситуация. Заключили договор с тур фирмой на поездку в Тайланд, оплатили 50 процентов от стоимости тура. Тур оператор сообщил, что отель не подтвердился и предложил дороже, на другую сумму не рассчитывали и отказались от тура. Турфирма сообщила, Что за отказ берет комиссию 10 процентов, считаю, Что неправомерно брать проценты за непредоставленные услуги и даже неподтвержденный тур. Тур заказывали за неделю до вылета. Подскажите, что делать?

Купили тур в Турцию на май 2020 г. В связи с пандемией перенесли тур на октябрь 2020. В октябре администрация предприятия не предоставила отпуск, в связи с чем тур аннулировали с потерей в 26 тур. Заявление на возврат средств турагент не удовлетворил, сказав что мы сможем использовать их вмсезони 2021 г. Сейчас обратились в турагентство с целью приобрести тур, нам сказано что с нас еще вычитается комиссия турагента в размере 10 т.р. На сколько это законно?

15 августа купила тур в Турцию с 29.09.2017 г. в агенстве Анекс тура. Оплатила еще только 60% от стоимости. Но в связи с не прекращающимися слухами о вирусе Коксаки, решила не рисковать своим здоровьем и отказаться от поездки. Вчера сообщила турагенту, что хочу расторгнуть договор и прошу вернуть всю сумму, которую я оплатила. Турагент сообщил мне, что это будет стоить мне 25$. А сегодня мне снова позвонил агент и сказал, что сумма штрафа увеличилась и составляет теперь уже 50$. Якобы это сумма за отмену брони в отеле. Подскажите, пожалуйста, действительно ли это может быть так, и имеют ли право взимать с меня штраф за расторжение договора за месяц до тура?

Бронировала тур в Турцию в декабре 2019 года, в связи с пандемией, средства были зарезервированы на депозите. Вылет должен быть в мае 2021. Но лететь страшно, в Турции случаи заражения ковтдом очень велики сейчас. Можно ли перебронировать тур на тур по России?

07 августа 2015 года выбрали в турагентстве тур в Египет, выбрали понравившийся нам отель, подписали заявку (предварительный договор) с туристическим агентством, услуга в этом договоре: тур в Египет, дата начала с 11.08.15 по 18.08.15, кол-во дней 7. Предполагаемая стоимость поездки 69900. Но на следующий день нам позвонили по телефону и сообщили что тур который мы выбрали отменяется так как нет обратного рейса, предложили нам другой отель и сместили дату вылета на 13.07.15, сказали что отель хороший, мы согласились так как улетать нам надо было в ближайшее время. Но почитав отзывы о новом предложном нам отели мы пришли в ужас от большого кол-ва отрицательных отзывов за последний месяц, мы позвонили турагенту в этот же день и сообщили ему об этом и спросили можно ли отменить тур, так как мы не хотели проводить свой отпуск в плохом отели, нам ответили что нельзя. Потом начались выходные, 10.08.15 (понедельник) нам так и не позвонили, завтра поедем в турагентсво, можем ли мы отменить нашу заявку и вернуть наши деньги? Спасибо.