Проблемы с получением кредитных каникул в банке ВТБ - изменение условий договора или дезинформация клиента?

Скорее всего вас дезинформируют, следует руководствоваться теми условиями, которые указаны в кредитном договоре. Пригрозите жалобой в ЦБ.

Здравствуйте. Всякое изменение к договору действительно, если оно составлено двух экземплярах по одному для каждой из сторон и вступает в силу с момента его подписания. Поскольку ВТБ является правоприемником банка Москвы, то на него распространяются не только все права по кредитному договору, НО и все обязанности в т.ч. "предоставлять заемщику кредитные каникулы". Составьте и вручите им претензию (у них это называется обращение), где пропишите все, она уйдет в головной офис и думаю, что все разрешится благополучно и недоразумения будут сняты.

Банк ответил мне что кредитные каникулы по договору не предоставляются. Но в тексте своего договора я не вижу такого текста. И уведомлений мне не присылали на почту.

«По ситуации хотим пояснить, что между Вами и Банком в 2017 г был заключен кредитный договор №00039/15/***-17, который после объединения Банка ВТБ (ПАО) и ВТБ 24 (ПАО) в 2019 г. был переведен в программный комплекс Банка с номером № 639***1933, при этом условия договора не менялись. Дополнительно уточним, что услуга Кредитные каникулы по Вашему типу договора не предоставляется с 01.04.2018 г.»

Может ли быть что они меняют условия обслуживания договоров определенного типа?