История пропажи заказа - Права покупателя и обязанности ЦУМа при оплате подарочной картой и доставке почтой
Я купила на день рождения сыну подарочную карту ЦУМ, по которой он оплатил заказ онлайн в размере 23,000 руб. и заказал доставку на дачу в Московской области. 21 апреля пришел смс от ЕМС Почты России, что заказ будет доставлен, однако затем в течение недели я звонила каждый день, но посылка так и не была доставлена. Затем мы даже доехали до г. Видное, что совсем в другом конце Моск. обл., и там нам сообщили, что посылка потерялась. Все это время я звонила и писала в ЦУМ, где сначала мне обещали разобраться и вернуть деньги на подарочную карту, а последнюю неделю мне просто ЦУМ прекратил отвечать на письма, а по телефону только говорят - мы передадим информацию. Вопрос - мы можем потребовать от ЦУМ вернуть деньги на подарочную карту? Чтобы они сами разбирались с Почтой России. И плюс - ЦУМ не присылает никаких чеков при списании с подарочной карты по телефону, можно за это их тоже привлечь к ответственности?
Добрый день.
Вам нужно иск в суд подавать, смысла в переписке уже нет, если вы посылали претензию письменно. Там по ЗоПП вы можете требовать и возмещение ваших затрат на розыск посылки, и моральный ущерб. За составлением можете обратиться ко мне в чат. так же могу представлять ваши интересы в суде.
Спросить
Иск в суд в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ подавайте и жалобу в Роспотребнадзор.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 110 из 47 429 Поиск Регистрация
Доставка товаров из магазина - две недели ожидания без результата
Проблемы с доставкой - Как вернуть деньги за оплаченную куртку в магазине Lamoda?
Как вернуть деньги за купленную мебель, которая не была доставлена вовремя?
Проблемы с заказом в интернет-магазине Dabberry.ru - Как вернуть деньги и решить ситуацию?
Проблема с доставкой заказа в интернет-магазине Техномаг - что делать?
Оператор ошибся с заказом - как вернуть деньги за вместо платьев пришли ночнушки?
Проблема с заказом - необходимо вернуть предоплату и отказаться от доставки
Проблемы с возвратом денег за заказанные вентиляторы - как решить ситуацию?