Как вернуть деньги за телефон с дефектом - опыт борьбы с компанией Samsung

Добрый день, нужно теперь смотреть детально, когда оформлялись Вами заявления на возврат или обмен товара, имеется ли письменное заявление, какие были предприняты меры Вами по обращению к продавцу и его реакция. Если в месячный срок от подачи заявления продавец не отреагировал, нужно обращаться в суд. и по результатам диагностики Вам хоть что-то пояснили или выдали письменные результаты,

Здравствуйте Ольга Владимировна!

Рекомендую вам написать обратиться к продавцу с претензией. Это узаконит ваш диалог и позволит вернуть уплаченную за товар сумму, а также моральную компенсацию.

Чтоб претензия сработала рекомендую ссылаться на статьи гражданского кодекса РФ, Закон о защите прав потребителей и на Постановление Пленума Верховного Суда РФ "О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, а также приложите доказательства (чеки, квитанции, переписку, скриншоты).

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.