Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с гарантией - как решить вопрос возврата или обмена тренажера в интернет-магазине?

28.05.2020, 12:28
• г. Москва

Летом 2019 приобрели тренажер (Элипсоид) в интернет-магазине. Чек существует. Далее осенью он ломается в первый раз. Отремонтировали по гарантии (В правилах магазина стоит срок гарантии - 6 месяцев). Отработал месяц или два. Он опять ломается. Опять отвозим в ремонт. После второго ремонта также проработал месяц и опять сломался. Сейчас (май 2020) просим осуществить возврат или обмен. Магазин пишет, что срок гарантии 6 месяцев и ничего возвращать не будет. Плохо то, что по гарантийному ремонту нет никаких документов, только переписка в ВотЦап с их специалистами. Подскажите, если ли реальная возможность стребовать с них возврат или обмен товара? Заранее спасибо. Елена.

Читать ответы (5)
Гарантия 6 месяцев
Магазин гарантия
Гарантия месяцев
Ответы на вопрос (5):

Есть возможность, на сайте производителя срок гарантии смотрели? Он такой же как в магазине или больше?

Спросить

Нужно обратиться с письменной претензией, в случае отказа обращаться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Полагаю, что по претензии деньги они не вернут, но досудебный порядок урегулирования спора по данной категории дел обязателен.

С уважением!

Спросить

Есть, но только в том, случае, если будут доказательства ремонтов.

На период ремонта гарантия продлевается.

КРоме того, если неисправность связана с недостатком, возникшим до передачи товара, то истечение срока гарантийного не основание для отказа в исковых требованиях.

Спросить

1. Гарантийный срок прописан в гарантии магазина

2. Выяснилось, что во втором ремонте детали они не заменили (как написали в акте без печати), а заварили сваркой

3. Документы, которые привезли при покупке товара были выписаны от организации, которая на дату покупки уже была полгода, как ликвидирован...

Интернет же магазин продолжает так же существовать, но подозреваю на другом юридическом лице.

Подскажите, пожалуйста, уже ничего нельзя сделать?

Спросить

Доброго дня, Елена! Пробуйте решить свой вопрос прибегнув к помощи суда. До подачи иска обязательно пройдите досудебный порядок урегулирования спора - подайте письменную претензию, изложив в ней ваши требования к продавцу.

Если на поданную Вами претензию ответа не последует в течение 10 дней с момента вручения претензии (ст. 31 Закона о защите прав потребителей) обращайтесь в суд с требованием взыскания стоимости товара, морального вреда, штрафа и иных расходов (при их наличии). Спор о защите прав потребителя, поэтому от судебных расходов Вы освобождены.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 28 из 47 431 Поиск Регистрация

показать ещё

Москва - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги