Клиентка интернет-магазина столкнулась с угрозой иска на 100 т.р. из-за отказа от получения товара Торнадо

199₽ VIP

Ответ отключен модератором

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, да и пусть пишут, самое страшное что может произойти, это взыскание за доставку товара в оба конца.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте, Лариса! Не слушайте их. Если заказ дистанционный, то имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку. Заставить купить его Вас не могут!

В Уголовном кодексе РФ всего 475 Статей. Право на отказ от покупки, заказанной дистанционным способом, установлено ст. 26.1 Закона рФ "О защите прав потребителей". Укажите продавцу, что в случае еще одного звонка Вы обратитесь в полицию с заявлением о вымогательстве по ст. 163 УК РФ.

Лариса, здравствуйте!

Если вы не оплачивали товар, то вам вообще бояться нечего.

Вы можете отказаться от товара в любой момент.

В последнее время участились вот такого вида "угрозы" от продавцов, однако они ничего сделать не могут, ни о какой ст. 781 ГК РФ и речи не может быть, так как данная статья относится к тем, кто заказал услугу а не товар. Мало того, договора у вас нет с ними.

Ст. 781 ГК РФ,

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Не обращайте внимание на из сообщения, просто игнорируйте.

Всех благ Вам!

Уважаемая Лариса!

Вы вправе не получать на этот товар, который Вы заказали у продавца, осуществляющего дистанционный способ продажи товара.

Вам нужно при этом знать положения статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Если у вас дело дойдет до суда с этим Продавцом, то он с Вас может взыскать стоимость доставки этого товара в оба конца + судебные расходы свои, в т.ч. расходы на своего представителя согласно статье 100 ГПК РФ (а как это минимум от 10 000 рублей).

Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Никакого уголовного дела в этом случае не будет.

Удачи Вам.

Все эти угрозы не имеют под собой законного основания. Вы вправе не забирать товар с почты, т.к. право на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, предусмотрено ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Более того, такое поведение обычно демонстрируют мошеннические компании, весь смысл деятельности которых в отправке потребителям товара ненадлежащего качества либо вообще не того товара. Получив его на почте, потом невозможно вернуть деньги, т.к. реквизиты компании, как правило, неизвестны, сайт быстро исчезает и т.д.

Поэтому рекомендую товар не забирать, предъявить Вам за это нечего. Мошенники рассчитывают на правовую неграмотность покупателей.

Лариса, здравствуйте!

На основании устоявшейся судебной практики:



Покупатель, отказавшийся от принятия товара, не обязан возмещать продавцу стоимость товара, если товар не утратил своих потребительских качеств и может быть продан третьим лицам.

Удачи Вам в решении вопроса!

От товара отказаться вы имеете полное право, но поскольку заказ вы все таки сделали и товар был отправлен, то в этом случае вы обязаны возместить продавцу почтовые расходы согласно ч.4 ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Ну эти расходы никак не могут быть в размере 100 тысяч рублей. Максимум 1000 рублей за отправку товара в оба конца.

Лариса!

Так как деятельность интернет магазина предполагает дистанционную торговлю, то применяется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

По закону на Вас лежит обязанность оплатить расходы продавца на доставку товара, а сам товар Вы не обязаны оплачивать и принимать, тем более, что договор Вы не подписывали, а даже если и поставили чекбокс (галочку) под офертой, размещенной на сайте (если она была), то это всего лишь ознакомление с условиями покупки, но не обязанность приобретения. Согласно ст. 497 ГК РФ

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Если условия договора противоречат законам или иным правовым актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей и ущемляют права потребителя, то они признаются недействительными.

При продолжении высказываний претензий в Ваш адрес потребуйте выслать Вам данные о понесенных интернет магазинов расходах на доставку товара (почтовые расходы) и реквизиты для зачисления денег в счет их компенсации. В случае отказа от получения товара Вы должны будете компенсировать только почтовые расходы.

О юридической неграмотности продавца говорит и путаница со ссылками на статью закона. При этом, если они захотят реализовать свои угрозы, то пусть сначала сформулируют суть предъявленных Вам претензий и финансовой обоснование. Их как таковых в Вашем случае нет и быть не может.

Здравствуйте!

Уже судя по ситуации, попались Вам явно нечестные продавцы.

Что касается из угроз, то ст. 771 УК РФ вообще нет и не было никогда, ст.781 ГК РФ посвящена услугам, а не продаже товаров.

Смотрим Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

ВЫВОД. Имеете право ничего не забирать.

С Вас могут взыскать стоимость доставки, но весьма маловероятно, что по такому поводу торговцы обратятся в суд.

На их сообщения о штрафах и прочих сказках просто не реагируйте.