Проблемы с велосипедом - как вернуть бракованный товар и что делать, если магазин не желает принимать заявление на возврат

597₽ VIP

Здравствуйте, Инесса!

Составлять скорее всего будут задним числом.

Вы вообще можете ничего не подписывать.

Т.к. от этого акта не зависят Ваши права потребителя (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

Здравствуйте, Инесса! Скорее всего хотят оформить акт приема-передачи на гарантийный ремонт и с гарантийного ремонта согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", но может быть и иначе: могут оспорить тот факт, что недостаток возник по вине производителя. Вы можете его не подписывать в случае несогласия, только в этом случае могут затормозить с возвратом велосипеда. Но прежде чем подписывать, внимательно прочитайте, что будет в документах.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, акт на отремонтированный велосипед и составят, что в этом непонятного? Если вы недовольны ремонтом, предъявите им претензию и в суд, в претензии укажите либо на замену велосипеда, либо на возврат денег, на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Зачем Вам акт, если Вы просили возврата денег? Если в течение 10 дней с момента подачи претензии деньги не будут Вам возвращены, обращайтесь в суд с иском о взыскании денег, уплаченных за некачественный това, неустойки и компенсации морального вреда в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей".

Добрый день, Инесса!

Вы действовали законно в соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей".

Как я понимаю было предъявлено требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовали возврата уплаченной за товар суммы.

Если всё так, то ничего Вам делать не нужно. Продавец обязан вернуть Вам деньги.

Велосипед не относится к технически сложному товару, либо товару возврат которого не допускается.

Требуйте возврата денег, если отказывают - обращайтесь в суд!

Здравствуйте. А Вам это нужно? Вы можете пойти ДРУГИМ путём.

Вам необходимо написать претензию в адрес магазина со ссылками на ст.18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В претензии по своему выбору Вы вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обязательно сдайте претензию в магазин с отметкой на втором экземпляре об ее получении, это важно. Также один экземпляр претензии Вы вправе отдать в сервисный центр, тоже с отметкой на втором экземпляре об ее получении/

В случае отказа-смело подавайте ИСК в СУД о взыскании денег и морального вреда...

Желаю удачи. В.

Здравствуйте, Инесса!

Вероятнее всего, им необходимо, чтобы вы подписали акт приема-передачи о возврате велосипеда, так как вами написано заявление.

В любом случае, внимательно читайте, что дают вам на подпись.

Не подписывайте документы на ремонт, иначе потом сошлются на то, что вы согласились именно на ремонт, а не на возврат средств.

Для возврата денежных средств, Вам необходимо в обязательном порядке направить им письменную претензию, в которой указать срок 10 дней на возврат денежных средств.

У вас есть вообще выбор, как покупателя:

- вернуть деньги;

- обменять товар;-потребовать устранения поломки.

Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Настаивайте на возврате денежных средств!

Если добровольно не вернут денежные средства по вашей претензии, необходимо будет обращаться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

В суде сможете взыскать не только стоимость велосипеда, но и неустойку, моральный вред, экспертизу (ст. 79 ГПК РФ) и др.судебные расходы.

Всех благ Вам!

Здравствуйте.

Ваши права грубо нарушены. В связи с наличием в товаре недостатка Вы вправе требовать возврат денег в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Если Вы вручили в магазине заявление, в котором предъявили именно это требование, и у Вас на руках сохранилось соответствующее подтверждение, то магазин обязан в 10-дневный срок удовлетворить Ваше требование, ст.22 Закона. В этот же период проводится и экспертиза, если это необходимо.

Однако, если вместо рассмотрения вопроса по возврату денег магазин отремонтировал товар, то тем самым продавец грубо нарушил Ваши права, а связи с чем Вы вправе также требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона.

Не понятно, что уже осматривать, если товар отремонтирован.

При этом, Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Но все это было актуально на момент до ремонта.

Сейчас Вы можете в документах, которые Вам предложат подписать, указать, что требовали возврат денег, а не ремонт, не согласны с предложенными мерами и указать дополнительные требования по выплате неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования).

Далее можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, с иском в суд (в иске добавлять также требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы, ст.ст.13,15 Закона).

Не забирайте велосипед и не подписывайте акт приема-передачи. Вы уже воспользовались свои правом на выбор требования, которое может выбрать потребитель при обнаружении недостатков в товаре (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) - это возврат денежных средств в связи с отказом от договора.

Менять по своему усмотрению требование потребителя и ремонтировать товар вместо возврата денежных средств магазин не вправе.

Вы можете написать магазину повторную претензию, о том, что требование о возврате денег заявили 26 мая, и требование свое не меняли. От ремонта отказываетесь. Требуете вернуть деньги по таким и таким реквизитам.

Если в течение 10 дней деньги не поступят - можно обращаться в суд.

Здравствуйте. Не подписывайте акты.

Хорошая правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить претензию продавцу товара, указывая на некачественный товар, проданный вам. В претензии следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественного товара откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег за товар. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы товара ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса.

Ответ помог?

Добрый день, Ирина не нужно подписывать акт, в акте будет указано что дефекты устранены и вы согласны с этим. Вы должны будете подписать акт если в нем указано что был произведен ремонт. В соответствии с законом о защите прав потребителей вы имеете право на исправление недостатков товара в том числе ремонт. Но если изначально вы хотели вернуть или обменять товар то вы не должны были соглашаться на ремонт.

Здравствуйте Инесса

Ехать вы не обязаны Но так как вы уже подали заявление, то для урегулировании спора можете подписать акт приема - передачи и выявленный дефект

Продавец планирует взыскать ущерб с изготовителя

Хотят оформить документально произведенный ремонт во избежании поаторного вашего обращения с претензией согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.