Как правильно написать претензию на обмен телефона из другого магазина марки, если не устраивает его функционал?

Вернуть или обменять приобретенный мобильный телефон можно, обратившись к продавцу, а при отказе удовлетворить требования - в Роспотребнадзор или суд. При этом порядок возврата (обмена) телефона зависит от того, сколько времени прошло с момента его приобретения.

Телефон надлежащего качества, в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон невозможно (п. 11 Перечня, устройств постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

В отношении технически сложных товаров установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Обнаружив недостатки в приобретенном мобильном телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1; п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Напишите претензию продавцу, опишите недостатки, которые проявились в ходе эксплуатации, зависание, не работают функции, прочие неисправности. К сожалению меню телефона, не является недостатком изделия, удобство меню субъективно, кому-то удобно одно, кому-то другое.

Обмен товара возможен в течении 14 дней не считая день покупки (ст. 25 закона РФ "О защите прав потребителей"), однако технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки обмену не подлежат (Постановление Правительства от 19.01.1998 г.).