Некачественное лечение - как отказаться от оплаты за работу первого ортодонта и истребовать компенсацию за ущерб и моральный ущерб?
В 2016 году по рекомендации знакомых я обратилась в частную клинику за отодонтическим лечением. Мне была рекомендована установка брекетов, определен срок в 2 года (начиная с декабря 2016 года) и общая стоимость в 150 тысяч рублей, из которых я по договоренности с врачом оплатила первоначально 50%, а остальные должна была оплатить по завершении лечения. У меня осталась квитанция о внесении 50% и к ней кассовый. Больше никаких документов - ни договора, ни плана лечения - мне не выдали. Даже не сделали обязательных (как мне потом указали в других клиниках) слепков. Лечение затянулось, хотя я ежемесячно приходила на осмотры. Брекеты были сняты в феврале 2020 года с одной челюсти. Снятие брекетов со второй челюсти ввиду пандемии было перенесено на более поздний срок. Однако в продолжение всего лечения, не исключая и завершающего периода, я испытывала дискомфорт и даже боли, особенно сильные при жевании. Это заставило меня обратиться за консультациями в другие лицензированные стоматологические клиники. В первой же мне сразу сказали, что лечение было проведено некачественно и неполностью. Мне рекомендовали перелечивание, полное сняие брекетов и замена новыми. Стоимость нового лечения (со скидкой!) определили в обескураживающую для меня сумму - 316 тыс. рублей. Такие расходы я не могу себе позволить - у меня достаточно средние доходы, а в настоящее время, как у всех, - еще менее того. В другой клинике мне также подтвердили факт дефектной установки брекетов, но в перелечивании отказали ввиду, как они выразились, "усталости" - как моей моральной и психологической, так и самих десен, а также весьма вероятных рисков отторжения ими новыхбрекетов. И только в третьей клинике после тщательного осмотра челюстей, изготовления слепков врачи согласились взяться за исправление некачественной работы перрвоначального стоматолога-ортодонта.
Вопросы:
1. Я не хочу отплачивать вторые 50% за работу первого ортодонта. Насколько и чем я могу мотивированно обосновать свой отказ?
2. Возможно ли в моих обстоятельствах предъявить первому отодонту претензию относительно некачественного лечения и истребовать материальную компенсацию за ущерб, нанесенный им моему здоровью, а также моральный ущерб? Если да, в какой сумме определить и тот, и другой? И как - в порядке досудебного урегулирования или только через суд? Какие у меня шансы выиграть дело?
3. Во всех последующих клиниках, ссылаясь на врачебную этику, мне не выдавали заключения о некачественном первоначальном лечении, хотя подтверждали его. Где я могу - желательно недорого или даже бесплатно - получить такое заключение и насколько существенно его значение в таких обстоятельствах? Обязательна ли в моем случае полноценная судебно-медицинская экспертиза?
4. Может ли мой случай послужить основанием для рассмотрения вопроса об отзыве стоматологической лицензии у первого ортодонта и иных санкциях для него?
5. Известны ли и, если да, насколько часто распространены прецеденты такого развития ситуации?
6. Что еще возможно и желательно мне предпринять в моих обстоятельствах?
Буду признательна на помощь уважаемых юристов.
1.Мотивировать некачественной работой, написав им претензию и предложив вернуть уплаченное и оплатить переделку (Это стандартная практика по делам со стоматологами)
2.Ответ на второй вопрос вытекает из первого-вы можете взыскать стоимость уже выплаченного, стоимость необходимую для восстановления, неустойку в размере 1% в день от первоначальной суммы (1=1) и штраф в размере 50 % от заявленных требований.
3.НО о шансе-это может сказать только экспертиза, т.е. если некачественная услуга или нет и наступившие последствия.
Проводиться она по назначению суда и стоит тысяч 50,которые потом взыскиваются с клиники, если решение суда в вашу пользу.
4.Не прецеденты, а сложившаяся положительная практика!
И ее не мало!
5.Но это занимает минимум месяцев 6.
6.А вот обращаться в суд или нет, это вам решать.
СпроситьЕсли я правильно понимаю, отсутствие у меня договора с ортодонтом и плана лечения не имеет столь однозначно определяющего значения, и для установления факта наличия между нами отношений по поводу оказания им мне медицинской услуги достаточно квитанции и чека, которые у меня имеются?
2. В каких пределах мне логично и возможно требовать возмещения морального вреда?
3. Означает ли экспертиза в суде то, что до него я не могу предпринимать каких-либо действий по исправлению последствий некачественной работы ортодонта? Или все-таки какое-то заключение компетентной клиники может быть принято судом во внимание и учтено при исследовании обстоятельств дела? Мне не улыбается терпеть до суда неудобства, доставленные некачественной работой ортодонта. Да и в повседневно-бытовом плане это накладно - у меня несмыкание жевательных частей челюсти.
Спросить1.Да,верно
2.В тех, как вы их оцениваете. В законе нет ограничений.
3.Да, лучше этого не делать, так как сторона может сказать, что это кто то другой сделал.
Или все-таки какое-то заключение компетентной клиники может быть принято судом во внимание и учтено при исследовании обстоятельств дела-это просто клиника, а не экспертное учреждение.
4.
Мне не улыбается терпеть до суда неудобства, доставленные некачественной работой ортодонта. Да и в повседневно-бытовом плане это накладно - у меня несмыкание жевательных частей челюсти.-ну значит и затевать ничего не стоит. Спросить
Татьяна, действительно, квитанция и чек подтверждают наличие отношений между вами. Второй вопрос, о чем стороны договорились, на каких условиях... это может по-разному трактоваться сторонами.
Бесплатно, разумеется, никто экспертизу проводить не будет.
Экспертиза может быть проведена как по реальному положению дел у Вас во рту, так и по медицинской документации. Второй вопрос, что запишут в той второй клинике, если возьмутся переделывать. То ли, что было некачественно сделано, то ли что клиент просто так от нечего делать решил сменить врача и обратился им в клинику.
Взыскать можно как материальный вред (сумму за некачественные услуги), так и неустойку, штраф, моральный вред.
Только для этого надо писать им первоначально претензию, предложить расторгнуть договор, вернуть денежные средства.
СпроситьОстаются некоторые вопросы.
1. Читаю у уважаемой Нины Васильевны про "неустойку в размере 1% в день от первоначальной суммы (1=1) и штраф в размере 50 % от заявленных требований".
Не дадите ссылку на документы (федеральныен законы, документы Пленумов, разъяснения и т.д.), которыми устанавливаются возможности предъявления таких требований к провинившейся стороне? Что обозначает "1=1"? "штраф в размере 50% от заявленных требований" - это от величины уплаченного задатка, увеличенного на стоимость "переделки" или от него же вкупе с суммой неустойки?
2. Из ответа уважаемого Дмитрия Геннадиевича может вытекать - или, по крайней мере, мне так представляется по обороту "экспертизу никто бесплатно делать не будет, - что существует несколько альтернативных экспертиз, которые могут быть приняты во внимание судом. Либо речь идет о той экспертизе, которую назначает суд, и о том, что она в любом случае должна оплачиваться, кто бы ее ни проводил.
Следует ли мне исходить из того, что никакая другая предварительная экспертиза от какого бы то ни было профильного медицинского учреждения, каким бы ни был его статус и авторитет, не имеет для суда ровно никакого значения? И я не могу заручиться таковым и таки отдаться в руки другим ортодонтам, которые возьмутся исправлять огрехи первого? Насколько желательно, чтобы в документах этой новой клиники присутствовало указание на некачественную работу предыдущих специалистов и необходимость ее исправления?
СпроситьЗдравствуйте! Это платная информация.
СпроситьЕсли вам требуется более подробная консультация, то
Выбираете, юриста, пишите сообщение личное, согласовываете, порядок консультации (очно, заочно, письменно, устно, по телефону), срок получения, стоимость консультации (они платные и стоимость у каждого юриста своя), оплату и получаете консультацию.
В рамках бесплатного вам достаточно предоставили информации. Сапоги должен латать сапожник, а пироги печь пирожник.
СпроситьИменно этим - то есть выбором юриста для представления моих интересов - я здесь и занимаюсь. Сделать это можно, как мне сдается, если представлять степень владения того или иного юриста материалом, в том числе в практическом поле. Я отдаю себе отчет в том, что не готова самостоятельно и грамотно в юридическом отношении обосновать свою позицию с учетом всех обстоятельств. Однако по первому непросвещенному ощущению выбор подходящего юриста - например, здесь на сайте - сильно затруднен, коли тот или иной отвечающий склонен темнить и недоговаривать в принципе далеко не самые секретные вещи.
Открою леденящую душу тайну. После публикации этого вопроса на меня сразу же вышел некий юрист, сказал, что прекрасно владеет ситуацией с обрешением подобных вопросов, объяснил, что никаких экспертиз не надо, достаточно заявить моральный ущерб в 300 тысяч, и он берется решить вопрос в мою пользу. У меня хватило - не знаю, соображения ли, осторожности или еще чего - продолжить поиски.
Однако сейчас вижу, что остановить свой мотивированный и осознанный выбор на ком-то, исходя из достигнутой степени обсуждения вопроса, практически невозможно. Каждый из ответивших - весьма признательна всем за те крупицы ценной и незвестной мне информации - отчего-то предпочитает оставаться в моих глазах котом в мешке. Какая разница между каждым и тем первым крайне оперативным юристом, расписавшим мне весьма радужные перспективы от сотрудничества с ним, я пока четко не вижу.
СпроситьТак вам никто и не
расписавшим мне весьма радужные перспективы от сотрудничества с ним,-этого не делал))
Не в одном из ответов никто ничего не предлагал))
Вам разъяснили:
1.Данная Категория дел относиться к Закону о Защите прав потребителя. (услуги)
2.Нормы данного Закона указывают на обязательное направление претензии и ответа со стороны предоставляющей услуги в течение 10 дней.
3.1+1-означает, что если услуга стоила 3 рубля, то и неустойка составит 3 рубля. Суды не любят что бы неустойка была больше основной суммы.
4.Штраф взыскивается судом, так как раз вы обратились в суд, это значит, что вам не выплатили добровольно и заявив стоимость в 3 рубля и неустойку в 3 рубля, суд еще половину от 6 рублей присудит= 3 рубля (50% от заявленного)
5.Радужных перспектив никто и не описывал. Вам указали, что все зависит от заключения эксперта. А заключение эксперта зависит от правильно сформулированных вопросов и предоставленных в суд документах.
6.Есть практика (судебная) разная и ее можно посмотреть, например на консультации.
СпроситьУважаемая Татьяна!
1. В целом возможность взыскания указанных сумм предусмотрена
- неустойка на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Более детальная выработка правовой позиции именно по Вашему делу со всеми ссылками возможна на платной основе. Потому что иначе зачем платить юристу за документы - можно задать 20 бесплатных вопросов: "как составить иск", "что написать", "на что ссылаться" и т.д. и т.п.
Владение "Ctrl-C-Ctrl-V" - дело нехитрое.
Таких вопрошающих тут довольно много и позиция юристов сайта по ним однозначна...
И кроме того, там есть ряд нюансов по применению закона, для уточнения которых надо задать Вам некоторые вопросы. Это все уже с платным клиентом в рамках работы по вопросу...
Перефразируя известное выражение, можно сказать: "обещать обратиться к юристу - не значит обратиться"
2. Относительно экспертиз, есть два их вида: досудебная, которую заказываете лично Вы в любом экспертном учреждении. Вы ее можете приобщить к иску. При этом далее возможны два варианта - или та сторона не представляет противоречащих ей доказательств, заключений и т.п., и соответственно суд может принять во внимание первую.
Или при наличии противоречий - судебная экспертиза.
Платить и за ту и за другую придется изначально Вам. Но судебные расходы взыскиваются в случае успеха с другой стороны.
3. По поводу "леденящей тайны": тут должен быть некий баланс, "золотая середина", между "обращайтесь к нам, мы все решим, 100% точно-точно" и десятками бесплатных вопросов, из смысла и количества которых понятно, что ни к кому человек обращаться не собирается, а пытается таким образом "вести дело в суде" (это, правда, все равно не получается, но такие тут есть. Правда на каком-то 20-м вопросе они нередко сообщают "я проиграл дело, что делать?"...).
СпроситьДобрый день. Все вопросы которые вами были заданы выше касаются исключельно самого текста иска, то есть фактически вы просите составить вам исковое заявление, со ссылками на НПА и ФЗ, и самое главное-сформулировать конкретные требования (от них будет зависеть откажет ли суд в иске, либо примет к рассмотрению). Данная информация (в том числе и практика по подобным спорам), находится, как вы выразились, в открытом доступе, но задача юриста все систематизировать, проанализировать, логично выстроить правовую позицию, и в итоге заявить правильные ТРЕБОВАНИЯ, которые суд удовлетворит в максимальном объёме. В интернете дабе можно найти образцы исков по спорам о защите прав потребителей, если хотите.
В ответах коллеги максимально подробно расписали что конкретно вам необходимо сделать, но составление искового заявления услуга платная. Любая работа должна оплачиваться. Предполагаю, за вашу работу вы так же берёте деньги.
СпроситьНа мой взгляд, я не подавала ни малейшего повода квалифицировать свою эпопею с данным вопросом здесь как желание либо намерение только вопрошать и обещать (пользуюсь риторикой уважаемого Дмитрия Геннадьевича).
Прошу его либо Нину Васильевну, если будет на то их и господня воля, обратиться ко мне в личке для обсуждения подробностей сотрудничества по дальнейшему продвижению моего вопроса до желаемых пределов. Заранее оставляю за собой право в случае положительной реакции обоих сделать свой выбор, исходя из сути обсуждения предлагаемых условий взаимодействия. Не отвергаю вероятности общения по названному поводу с кем-то еще из числа компетентных и дееспособных специалистов, специализирующихся на случаях, подпадающих под нормы ЗоЗПП.
И, кстати, что есть те 10 дней из п.2 последнего на данный момент ответа Нины Васильевны? Не просрочила ли я их уже в безуспешной пока попытке определиться с выбором юриста, способного грамотно, делово и успешно представлять мои интересы по сути заданного вопроса?
Спросить