Как добиться негарантийного ремонта генератора и получить договор и счет от сервисного центра - опыт клиента

30 апреля 2020 г. по предварительной устной договоренности с сервисным центром (СЦ) был отправлен неисправный генератор для диагностики и ремонта (сервисный центр в другом городе, доставка транспортной компанией за наш счет).

14 мая 2020 транспортная компания выдала груз.

4 июня 2020 по электронной почте было направлено письмо с просьбой проинформировать о результатах диагностики, сервисный центр не ответил, звонки менеджер игнорировал. После звонка в офис через секретаря удалось связаться с менеджером, на что был получен ответ «в течение дня узнаю, сообщу». Далее – тишина.

9 июня 2020 было отправлено письмо по электронной почте (скан письма с печатью организации + сопроводительный текст) с требованием предоставить официальное заключение о результатах диагностики, дополнительно по телефону сообщили менеджеру СЦ об отправке письма.

11 июня 2020 получен ответ (скан-копия) с заключением о том, что случай негарантийный. Кроме заключения – никакой информации. Три дня дозваниваемся до СЦ, выясняем по телефону стоимость ремонта и сроки. Со слов менеджера СЦ – починить могут за день. Просим направить счет на оплату и договор со сроками ремонта. Тишина.

15 июня 2020 г. направляем по электронной почте письмо с просьбой выслать договор и счет. Тишина.

Никаких договоров, актов, квитанций о приемке товара нам не высылали. Из всех документов – накладная от транспортной компании о приемке груза и скан-копия заключения о том, что случай негарантийный. Менеджер игнорирует звонки и электронные письма.

Как действовать в такой ситуации, как добиться от СЦ счета, договора, ремонта (мы согласны оплатить негарантийный ремонт).

Фактически – мы терпим убытки из-за того, что не можем пользоваться генератором (нужен для работы).