Продавец отказывается устранять недостатки на товаре, ссылаясь на гарантию у подрядчика - что делать покупателю?

Вы подавали письменную претензию об устранении недостатка товара?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей.

Здравствуйте! Правоотношения возникли между продавцом и покупателем. Данные правоотношения регулируются Законом о защите прав потребителей, ответственность за недостатки товара, которые имеют производственный характер, несет продавец. Необходимо обратиться с претензией к продавцу, а в случае отказа от добровольного удовлетворения требований покупателя об устранении недостатков, все расходы взыскиваются с продавца в судебном порядке, в последнем случае суд взыщет с продавца также неустойку, штраф, моральный вред, юридические расходы. На дополнительные вопросы отвечу в личных сообщениях.

С уважением,

Светлана.

Геннадий, не совсем понятно, о какой сделке идет речь, есть определенные отличия. Вы упоминаете о продавце и тут же о подрядчике, то ли это покупка, то ли выполнение работ.

В случае покупки

ст. 18 ЗоЗПП

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.