Как получить обратно из ремонта быт. технику?

Более месяца назад мама сдала в ремонт холодильник. Сервисный центр находился в другом городе. Рабочие приехали, забрали холодильник и все документы к нему и не выдали никаких в замен (т.е. акт приемки или квитанцию на облуживание) на вопрос об акте отшутились и она наивный пенсионер упорно ждала когда его (холодильник) привезут обратно. Спустя время она стала звонить на тел горячей линии которая связывала с сервисным центром. Там отвечали, что ремонтируют, нашлась еще поломка, (соответственно увеличилась стоимость ремонта), потом что уже везут, потом не везут, помот у них машина сломана, потом что их ГАИ оштрафовало и они в наш город не поедут, потом сервис закрывается и привезут то в каком состоянии есть, потом сервис закрыли привезти не успели директор ключи забрал ищут как у него их забрать и т.д. и т.п. Вот это все нервомотательство сопровождается уговорами с их стороны, что все нормально и как только будет известно судьба заказа они сообщат, но никогда не перезванивают и ничего не говорят, а когда мама им звонит выплывают новые обстоятельства описаные выше. Что нам делать? Никаких документов на холодильник нет, гарантийной книжки тоже (какие там указаны условия неизвестно и за ремонт они требуют сумму), акта приемки в ремонт тоже нет.