Проблемы с выполнением заказа мебели - как решать и к каким пени претендовать?

199₽ VIP

Расчет неустойки при составлении претензии согласно ЗоЗПП, если это не типовая мебель, то 3%, но нужно объяснить в претензии почему не договор купли-продажи.

Здравствуйте, у вас в договоре стоит пеня 0,1% от суммы предоплаты 60%. Вот с нее и считайте. С чего вы решили. Что имеете право считать пеню с 1% или 3% ? Если у вас в договоре, указанна процентная ставка штрафа (пени)?

Здравствуйте, Лидия!

Будет 3 % . Подробную информацию, инструкцию, со всеми ссылками на нормы закона привожу ниже.

Права потребителей при изготовлении мебели на заказ

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования.

В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например:

• исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром,

• без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя;

• датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика,

• устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора;

• при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора;

• «все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде», что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п. 1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.

При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, руководствуясь ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готово предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя.

Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя. В случае отказа решения вопроса рекомендуем потребителям подойти в Управление со всеми документами на покупку мебели, либо изготовление мебели, в рамках работы Общественной приемной по четвергам с 14:00 до 17:00 для решения вопроса о судебной защите потребителя.

18.rospotrebnadzor.ru

Ответ отключен модератором

Добрый день! По общему правилу, неустойка (пени) рассчитывается от стоимости не изготовленной в срок мебели. Период считается со следующего дня по день фактического исполнения обязательств по договору (изготовления мебели).

Здравствуйте Лидия!

Претензию вы вправе рассчитать из расчета 3 процента, согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

Считать следует от суммы аванса.

Можете воспользоваться для расчета калькулятором http://395gk.ru

Если добровольно фирма откажется вам удовлетворять претензию с вашим расчетом, то для решения вашей ситуации можно подать в суд.

Всего доброго вам решить ваш вопрос!

Здравствуйте, Лидия, давайте попробуем разобраться, у Вас в договоре неустойка установлена в размере 0,1% от суммы аванса. Посмотрим, что по этому поводу говорит Закон о защите прав потребителей: Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

...

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как видите законодательно установлена неустойка в размере 3% от цены договора, вот ее и требуйте подав письменную претензию под подпись по окончании выполнения заказа. Заметьте, что размер неустойки может быть изменен только в большую сторону. Удачи Вам в решении вопроса.

Добрый день! Пеня начисляется от суммы договора (стоимости кухни) которая вам не была доставлена в срок.

Здравствуйте.

Вообще, посчитайте, что выгоднее, поскольку можно применить как договорную неустойку, так и законную.

Если исходить из того, что это договор купли-продажи (например, Вы заказали мебель по образцу), то неустойка равна 0,5% от оплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более уплаченной суммы, в соответствии со ст.23.1 Закона о защите прав потребителей:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если мебель изготавливают по индивидуальному заказу, то считайте в соответствии со ст.28 Закона - 3% от суммы договора, но не более этой суммы:

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

...

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В случае с договорной неустойкой, если ее сумма ничем не ограничена, то за определенный период она может оказаться выше суммы законной неустойки (она ограничена ценой договора). Это будет особенно актуально, если дело дойдет до суда, поскольку расчет неустойки может быть произведен на день вынесения решения.

И в любом случае, если дело дойдет до суда, то учитывайте, что суд вправе снизить сумму неустойки в исключительных случаях с учетом всех обстоятельств дела. Это позиция Верховного Суда РФ (Постановление Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"):

Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.