Продажа б/у телефона на площадке - как защитить себя от требований покупателя о возврате денег?

Андрей, направляйте его в суд. Если он обратится в полицию, то заявите в полиции, что вы передали исправный телефон.

Согласно "закону о правах потребителя" (ст.25)

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таим образом, раз телефон уже вскрывался, менялись какие-то детали, как утверждает покупатель, то обмену и возврату он уже не подлежит.

Все его разговоры с Вами по телефону записывайте на диктофон, в случае поступления угроз с применением физической силы, обращайтесь в полицию.

Уголовной ответственности в виде мошенничества и т.д. здесь не будет, так как здесь гражданско-правовые отношения. Покупатель кончено же может подать на Вас в суд в гражданском порядке, но шансы у него весьма малы, так как доказать Вашу недобросовестность практически невозможно в описанной Вами ситуации. Кроме того, на момент реализации телефона все было в порядке и проверка телефона все это подтвердила

Подробнее на Правовед.ru: pravoved.ru