Забрали телефон после ремонта - возможно ли привлечь директора магазина к ответственности за нарушение прав потребителя?

Вы же не просили ремонт. Вы просили возврат денег. Требование не исполнено. Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Вопрос стоит неправильно - на каком основании требовали возврата денег?

Здравствуйте, Ангелина!

Да, в данной ситуации есть смысл обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Да можете:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Но смотря в чем ваша цель, если просто потрепать нервы-то вы конечно будете правы, т.к. со стороны продавца нарушена процедура проведения экспертизы.

Но согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей":

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

только в случаи указанных причины вы можете вернуть деньги или требовать замены товара.