Проблема с заблокированной картой - как действия банка поставили под угрозу жизнь гражданина РФ за границей

История такая - Мой знакомый Гражданин РФ перед отлетом за рубеж оформил в банке карту и положил туда свои деньги. Улетел за границу. Через какое то время ему понадобилось воспользоваться картой чтобы купить обратный билет. Но карта оказалась заблокированной. При обращении в банк ему подтвердили сотрудники банка что карта случайно заблокирована в результате технической ошибки. Но восстановить ее невозможно.

Гражданин сообщил банковскому служащему что он за границей и остался без денег и ему срочно нужно купить обратный билет, так как в этой стране наступает карантин Ковид и самолеты больше не летают в РФ..

Банковский работник только оформил заявку которая решалась месяц. В решении сказано только что восстановить карту невозможно. Никаких других вариантов решения этой проблемы банк не предложил.

Гражданин до сих пор находится за границей. Его содержат знакомые.. Каждый день там примерно 140-160 долларов. И обратный билет не купить так как не летают прямые рейсы, а с пересадкой нет шентген визы... Предсудебное требование написали в банк по возмещению ден. средств и компенсации морального и материального вреда. Но банк молчит.

Подскажите статью УК под которую можно подвести действия/бездействие сотрудников банка, повлекшие угрозу жизни и здоровью гражданина РФ за границей и не оказания ему своевременной помощи.