Защита прав потребителя - правомерен ли отказ продавца в обмене товара при безналичном расчете?

Ссылки на нормы в Вашем вопросе, сейчас претензия на обмен в письменном виде, откажет - иск в суд и применить финансовые санкции.

Добрый день.

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если аналогичный товар имеется в наличии, то продавец обязан предоставить его взамен Вашему.

Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу и с жалобой в Роспотребнадзор для привлечения продавца к установленной законом ответственности.