«LG предлагает денежную компенсацию вместо обмена дорогостоящей микроволновки с производственным дефектом»

199₽ VIP

Здравствуйте.

1.Вы вправе потребовать денежной компенсации в полном объеме. Должна учитываться скидка по программе утилизации за предыдущую микроволновку, сданную по программе утилизации Эльдорадо. Но данный факт Вы вынуждены будете доказывать, ст.55,56 ГПК РФ, так как скидка не отражена в товарном чеке. Возможно с помощью свидетельских показаний.

2.Можете наставивать на обмене товара, Ваше право.

LG Москва должен руководствоваться претензией. Что там укажете - то и должен будет удовлетворить. При отказе подаете иск в суд.

ст.18, 19 Закона О защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как видите статья 18 данного закона дает вам право выбрать либо требовать замены на такой же товар, либо потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Здесь возникает вопрос, какого варианта вам придерживаться?

На мой взгляд, более предпочтительным видится вариант-требовать замены на такой же товар. Потому что здесь более менее все очевидно, потому что имеет место факт заводского брака

Что касается варианта 2 то в законе говорится о возврате уплаченной

. Конечно, нет ни какого запрета на то чтобы Вы требовали денежную компенсацию в полном объеме нынешней цены. Но ваше право на денежную компенсацию в полном объеме нужно будет доказывать

Да и оппоненты ваши будут говорит о том, что вы заплатили только 18 тыс руб потому, что вам была сделана скидка, то есть вам уже при продаже компенсировали стоимость товара Так что нет никакой гарантии, что Вы сможете добиться компенсации именно в размере 25 тыс руб. В этой связи мне более надежным видится вариант с заменой товара.

Надеюсь, я вам все достаточно аргументированно обосновал. А выбор вариантов как говорится, за вами.

Алексей!

Тут даже сомнений нет в Вашей правоте.

Только Вы определяете какой вид компенсации надо избрать, что предусмотрено ст.18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Норма ч.1 ст.24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества этого закона конкретизирует норму ч.1 ст.18

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Таким образом, закон на Вашей стороне и только Вам определять условия замены товара

Здравствуйте.

Вообще, в соответствии с Законом о защите прав потребителей все просто. Это изготовитель мудрит и вводит Вас в заблуждение. Их утверждение верно только в одном - за пределами гарантийного срока и по истечении двух лет требования предъявляются изготовителю. В остальном все Ваши претензии и действия изготовителя укладываются в те же правила, что и в обычном случае.

Если товар имеет существенные недостатки (неустранимые), и ремонт невозможен, то Вы вправе предъявить в пределах срока службы товара (или в течение 10 лет) другое требование на Ваш выбор - замену товара или возврат денег. В соответствии с частью 6 ст.19 Закона:

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

При этом, денежные средства Вы вправе требовать в размере стоимости товара на день предъявления требования, в соответствии со ст.24 Закона:

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

И такое Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения его изготовителем, ст.22 Закона.

Если хотите заменить товар, то можете предъявить это требование, и доплачивать в этом случае Вы, конечно же, ничего не должны:

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Если вся эта история продолжается уже более длительное время, то Вы вправе требовать уже выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона. Также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, при необходимости с иском в суд.

И сколько может времени занять защита прав по ст.18,19? полной компенсации или обмена товара? Месяц уже прошел до признания претензии, а я на чем то другом готовить то не могу.