Поврежденная матрица в новом телевизоре - гарантия отказывается, путь к суду и экспертизе

Здравствуйте, Оксана!

15 дней прошло?

Телевизор относится к технически сложным товарам.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Претензия составлена неверно, нельзя просить или-или, когда купили? Второй экземпляр претензии с их отметкой о принятии у Вас есть?

Добрый вечер! Согласно ст. 31 Закона " О защите прав потребителей" срок для удовлетворения требований потребителя составляет 10 дней. Однако, с учётом некоторых неточностей в вашей претензии, рекомендую её перенаправить. Важным моментом ещё является каким образом была осуществлена доставка. Возможно требования необходимо предъявлять к компании, которая вам привезла товар.

Здравствуйте.

Вы или вам могли повредить телевизор при доставке. Если повреждение действительно механическое, то подав в суд вы можете раскрутиться на очень большие расходы. Напишите мне в личный чат, подскажу, как лучше поступить.

15 дней прошло на момент включения, телевизор в коробке стоял. А когда стали подключать, увидели повреждение. Претензия вручена, штамп о принятии на нашем экз. есть.

Доставка осуществлялась продавцом, мвидео, телевизор большого диаметра, включить его не представлялось возможным без установки на подставку. Поэтому, принимали и проверили в выключенном состоянии. А как теперь быть с претензией? Написали, что нельзя либо, либо. Надо что-то одно было указать. А её уже зарегистрировали и штамп поставили.