Авария ТСЖ и несанкционированный срыв пломбы - как защитить свои права в споре с водоканалом?

Была авария тсж во время устранения поломки и установки нового краника сорвали пломбу, мы сразу пошли в водоканал и сообщили об этом специалисты водоканал пришли через 2, авария была в пятницу, мы сообщили в пятницу в обед, специалисты пришли в понедельник после обеда.

Зафиксировали несанкционированный срыв пломбы и счетчика, перечитали примерно за 3 последних месяца + 3000 рублей, но применили коэффициент 10, Итого 32 000 рублей.

У нас есть свидетельские показания с печатью начальника тсж, он может дать показания в суде, это он сорвал пломбу т.к. подумал что срок годности его уже истек, и лучше всего поставить новый, ходя срок годности счетчика истекает в 2020 году. Он может подтвердить, что пломба была целой.

Мы из Новочеркасска, иск хотим подать от отмене коефициента 10, 3000 рублей готовый заплатить, т.к. счетчик воды был действительно сорван, но не специально, а случайно, или полностю признать акт о перерасчете на 32 000 рублей.

Сотрудники водоканала не стали рассматривать свидетельские показания и согласились только на рассрочку платежа, но потом мы написали заявление на имя генерального директора, о перерасчете на 1 лицо, в квартире прописаны 2 человека.

Директора не будет 2 недели, ответ вряд ли получим скорей всего затягивание, но даже если ответ будет получен, то перерасчет сделают на 1 человека, но отмена коэффициента 10 как бы не обсуждается.