Отказ в обмене входной двери из-за механических повреждений - права потребителя и юридические аспекты

597₽ VIP

Здравствуйте, Ирина! Если сразу в акте не указали на недостаток, то сейчас будет проблематично доказать, что был продан товар с недостатком. Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" тут не причем, если товар ненадлежащего качестве. Была бы применима статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", но тут продавец резонно может сказать, что недостаток возник позже и это вина потребителя. Если механическое повреждение, то оно могло быть и потребителем причинено. В суде же понадобятся доказательства (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". А доказать, что недостаток был до передачи товара будет проблематично. Так что смысла мало, если нет доказательств.

Добрый вечер.

Так как механические повреждения выявили на стадии возврата, дверь вернули в коробке в заводской упаковке, пенопласт под которым были механические повреждения был цел (то есть это возникло не по Вашей вине) - то это все предстоит Вам доказывать.

Думаю шанс есть, хоть и далеко не стопроцентный.

После написания претензии на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей подавайте исковое заявление согласно ст.131,132 ГПК РФ в суд и там доказывайте, что механические повреждения возникли до передачи двери Вам. В том числе путем проведения судебной экспертизы, ст.79 ГПК РФ, свидетельскими показаниями.

Сами с применением ст 102-103 Основ законодательства о нотариате правильно проведите экспертизу и подавайте иск в суд в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте!

1.Если в акте приёмки повреждения не указаны, то у вас возникают дополнительные проблемы в виде доказывания, что повреждение произошло не по Вашей вине.

2. Если во внесудебном порядке вопрос решить не удастся, то Вам прийдётся доказывать всё это в суде. 55 ГПК

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио-и видеозаписей, заключений экспертов

56 гпк

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Если дверь возвращена в заводской упаковке, которая не имеет внешних повреждений, то шансы есть.

Возможно проведение экспертизы 79 ГПК При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

А право на возврат товара Вы имеете в любом случае, если докажете, что дефект возник не по Вашей вине.

Удачи!

Здравствуйте.

Ирина, а Вы когда дверь забирали, как понимаю, в магазине ее не осматривали перед упаковкой? Акт приема передачи подписывали (или любой другой документ о приеме товара)? Если да, то что в нем указано?

Если в этом документе нет информации, что Вы осмотрели товар при приемке, то можно пробовать предъявлять требования с учетом этих обстоятельств. Тем более, если дверь возвращали нераспакованной (хорошо, если этот момент тоже зафиксирован).

Можно также воспользоваться ст.ст.481,482 ГК РФ о таре и упаковке и ссылаться на то, что товар был упакован ненадлежащим образом, в связи с чем и могли возникнуть повреждения (при необходимости проведения экспертизы такой вопрос можно ставить перед экспертом):

3. Если в установленном законом порядке предусмотрены обязательные требования к таре и (или) упаковке, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, соответствующих этим обязательным требованиям.

В соответствии со ст.482 ГК РФ:

1. В случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара.

2. В случаях, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, покупатель вправе вместо предъявления продавцу требований, указанных в этом пункте, предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества (статья 475).

Смысл обращения куда либо зависит, в том числе, от стоимости товара и существенности этой суммы для Вас.

Можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, например. Ссылаться на то, что продавец ненадлежащим образом рассмотрел Вашу претензию - не провел экспертизу товара за свой счет (если имеется гарантийный срок), ссылался на ст.25 Закона о защите прав потребителей, регулирующую процесс возврата товара надлежащего качества, тогда как у Вас претензии по качеству.

Плюс, из Вашего вопроса не ясно, размеры двери Вы определяли самостоятельно, и это Ваша ошибка, либо Вам такие размеры подобрали в магазине.

Я бы начала с повторной претензии с учетом всего изложенного и добавила в ней требования о выплате неустойки в соответствии со ст.23 Закона.

Здравствуйте

Если Вы твёрдо уверены в том, никаких повреждений нет, а есть недостатки, которые не являются полученными в результате эксплуатации, то надо действовать

Ведь Вы вернули двери в коробке в заводской упаковке

1 Направляете претензию на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей

2. По истечении 10 дней подавайте исковое заявление согласно в суд

3. Для Вас основным доказательством является судебная экспертиза по ст.79 ГПКРФ, на предмет наличия или отсутствия повреждений механичного характера

300-1 О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.