Проблема гарантийного ремонта смартфона Xiaomi Redmi 8 в магазине ДНС на Ленина в Чистополе - кто должен обеспечить доставку?

199₽ VIP

Здравствуйте, Вероника! Согласно п.2 ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В указанном перечне такого нет, т.е. телефон должны отправить в Ваш адрес. Т.е. они грубо нарушают права потребителя. Правы Вы. Вы согласно ст.23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" можете в связи с этим предъявить продавцу требование уплаты неустойки, а в случае отказа ее выплатить в течение 10 дней, то подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

С изменениями и дополнениями от:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Здравствуйте! Правы Вы так как в Законе прямо указано что и кому нужно делать! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

А так же хочу заметить Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, Вам нужно написать заявление о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона. Указанную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару), и обеспечив доставку за свой счет.

В случае не исполнения За нарушение сроков, предусмотренных ст.20 Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Берегите себя и всего Вам хорошего!

Здравствуйте Вероника!

Вы совершенно правы! И только Вы.

Так как продавец обязан соблюдать требования п.2 ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

В вязи с чем, по сути, вам нужно начать с предъявления официальной претензии, можете ее послать по почте с описью вложения.

Если претензию не удовлетворят, вы вправе ваш вопрос решить в судебном порядке, путем подаче исковых требований в суд.

В претензии ссылайтесь на ст. 20, 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Не должен продавец Вам предоставлять подменный телефон. Нет телефонов в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Ваше требование не основано на законе.