Недостаток сертификатов на стойкость цвета фасадных панелей вызвал проблему с изменением оттенка - что делать?

398₽ VIP

Здравствуйте, Игорь!

Тут все зависит от того каким образом до клиента была доведена информация с рекомендациями.

И была ли вообще она доведена?

Какой договор с ним заключали? Что в нем сказано?

Если эту информацию доводили, то клиенту надо отказывать, т.к. все это было учтено на этапе покупки.

См. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

1. Информация об условиях использования товара должна быть доведена до потребителя в инструкции у товару или на упаковке товара. Это указано в ст. 10 закона РФ о защите прав потребителей.

2. Если истёк срок гарантии, то бремя доказывания причин возникновения недостатков возлагается на потребителя. Если срок гарантии не истёк, то бремя доказывания причин недостатков возлагается на продавца (ст. 476 гк рф).

Дело не в наличии сертификатов, а в гарантии, которая может как предоставляться, так и нет. Причем гарантия именно на качество товара. Это регулируется ч.2 ст.470 ГК РФ. Если такая гарантия не установлена, то у покупателя нет обязанности по замене этих панелей.

Здравствуйте Игорь.

Вы обязаны, в соответствии со ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" информировать покупателей о товаре, свойствах, его качестве и т.п.

Это может быть памятка на листе бумаги, вырученная покупателю при продаже товара под роспись.

Из вашего вопроса, если вы не докажете, что информировали вашего клиента о товаре, перед его покупкой, то он может вам направить претензию в соответствии со ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей".

Потому, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте, уважаемый Игорь.

На каждый саморез договор не требуется. Но Вы обязаны довести до покупателя полную и достоверную информацию о товаре. Это требования ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей. На упаковке, или в описании товара заводом-изготовителем, должно быть указано, что возможны изменения оттенков в процессе эксплуатация.

И если как Вы говорите в уточнении к вопросу на упаковке эта информация есть, то Вы можете отказывать покупателю по его претензии. Иное пусть он доказывает при обращении в суд. ст.55,56 ГПК РФ.Право такое имеет.

Здравствуйте Игорь, здесь 2 варианта:

1.Если вы на этикетке в информации о товаре прописывали при какой температуре фасад необходимо держать для стойкости цвета, тогда формально вы выполнили ст 10-12 Закона о защите прав потребителей, и если будут какие либо претензии со стороны покупателя вы вправе провести экспертизу и если она не покажет заводского брака взыскать с покупателя стоимость экспертизы и отказать в возврате товара в порядке ст 18 закона о защите прав потребителей

2.Если никакой такой информации нет, то вы вправе произвести экспертизу за свой счет если она не покажет заводского брака отказать в возврате денежных средств, но за отсутствие информации о товаре вы можете быть оштрафованы роспотребнадзором при жалобе покупателя.

Добрый день, Игорь!

Согласно закону Вентилируемые фасады не подлежат обязательной сертификации, как по законодательству РФ — в Постановлении Правительства No 982 от 1 декабря 2009 года вентилируемые фасады не упомянуты, так и на уровне таможенного союза. Для регулировки качества фасадных систем используется только 30.12.2009 N 384-ФЗ — национальный регламент качества, регулирующий безопасность всех строительных конструкций.

Довожу, до вашего сведения, что можно проводить добровольную сертификации по желанию.

Чтобы знать про стойкость цвета надо проводить испытания в лаборатории на стойкость цвета, на морозоустойчивость и др. Таких лабораторий много.

Пусть пробует доказать заказчик-это тоже сделать не просто даже в суде. Эти опыты денег и экспертизы стоять.

В Законе «Охрана прав потребителей» прописано, что вернуть товар в правильном порядке, в случае, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации. Так, например, если вы купили пять рулонов обоев, а после поняли, что цвет не гармонирует с вашей гостиной, то вы можете вернуть их обратно в магазин, предоставив чек, а также полный купленный комплект обоев (все пять рулонов). Однако, если один из купленных рулонов оказался лишним, верните лишний строительный материал в магазин нельзя, даже если с момента покупки не прошло двух недель. Ст. 25.

Удачи вам.

Здравствуйте Игорь

Если не довели до потребителя о возможности изменения цвета панели при определенном температурном режиме, то требования суд удовлетворит при подачи заказчиком иска (Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

Если не были оговорены недостатки продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы

Игорь!

Существенный момент!

При анализе Вашего вопроса я не нашел необходимость сертификации на стойкость цвета. Производители стеновых панелей сертифицируются только на пожарную безопасность. Это первое.

Второе. Вы розничный продавец. Вы продаете только ту продукцию, которую Вам предлагает производитель. К каждому из образцов продукции прикладывается описание и гарантийные обязательства при эксплуатации в определенных условиях.

Для избежания претензий в свой адрес Вы должны соблюдать требования Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

В частности,

11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

наименование товара;

место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

12. Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

15. Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Если эти условия Вами соблюдены, то Вы не несете ответственности за продажу товара с изменяющимися свойствами.

В случае спора о причинах возникновения недостатков, в соответствии со ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Чтобы избежать подобного развития взаимоотношений продавца и изготовителя в договоре поставки необходимо подробно оговорить способ и сроки возмещения расходов продавца, порядок замены возвращенного товара. В частности, разумно было бы предусмотреть следующие положения:

а) изготовитель обязан предоставлять предварительное заключение по поводу характера и причин недостатков товара;

б) изготовитель обязан проводить гарантийное (сервисное) обслуживание потребителей, купивших поставленные им изделия;

в) продавец согласует с изготовителем свои действия по удовлетворению требований потребителя, в том числе в случае замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

г) представитель изготовителя обязан участвовать в судебных процессах по поводу претензий к качеству товара.

www.klerk.ru

У нас розничный магазин. Мы же не можем на каждый саморез составлять договор. Вся информация есть в свободном доступе на сайте производителя и на упаковки 📦